Ответственность банка в случае утери паспорта и странные обстоятельства возврата документа

Скажите пожалуйста какую ответственность несёт банк за утерю паспорта? Я обратилась в банк за оформлением банковской карты, меня полностью не оформили изначально так как ранее выдача карты была зарегистрирована на др.номер телефона и сотрудник попросила прийти второй раз именно с тем номером телефона который ранее зарегистрирован для того чтоб с него ввести код по SMS. Я пришла в этот же день через 1 час, меня оформили, активировали карту, я попросила вернуть мой паспорт но мне ответили что паспорт мне вернули когда я была у них перед этим за 1 час ранее. Но я ответила что паспорт мой оставался у вас на столе в раскрытом виде, и что я знала что через час вернусь и заберу паспорт. Но здесь был один "нюанс' когда производилась активация карты в банкомате, я оказалась в сопровождении другого сотрудника (который не занимался моим оформлением) а по просьбе этого сотрудника который занимался оформлением карты и имел на столе открытый паспорт, она и попросила коллегу меня сопроводить. В результате чего я осталась без паспорта и вышла с банка. Я попросила сотрудника банка давайте взглянем на камеры видеонаблюдения как доказательство что вы мне паспорт отдали? Мне ответили что права показывать видео они не имеют без заявления в полицию от меня, либо сходить в главный банк в отдел службы безопасности банка и посмотреть видео. Мне показали видеофрагмент как паспорт передал сотрудник банка лично в руки, и всё, момент выхода из банка не показали и как держа в руках паспорт я должна была положить его в сумочку тоже на видео нет. КАК ЖЕ ЭТО ПОНИМАТЬ? Я здравомыслящий человек уверенна что я была без паспорта. Меня интересует вопрос какую ответственность должен нести сотрудник банка в таком случае? Возможен ли Photoshop момента передачи мне паспорта продемонстрированный службой безопасности? В итоге при странных обстоятельствах ко мне пришла домой женщина в этот же день в 22.00 вечера, спросила вы теряли что то? Ответила да. Мне она дала номер тел. другой женщины КОТОРАЯ ЯКОБЫ НАШЛА. Утром следующего дня я срочно позвонила ей, она сказала прийти домой и что её дома нет что она на работе, а когда я приду то паспорт отдаст другой человек (бабушка). Когда я пришла то я не могла долго дождаться ответа на поставленный вопрос - ГДЕ ВЫ НАШЛИ МОЙ ПАСПОРТ? Бабушка сказала что не она нашла а совсем другая бабушка. Я ждала ответа минут 10 и мне еле ответили В БАНКЕ, в котором меня и оформляли. Для меня все это ОЧЕНЬ СТРАННО И Я В НЕДОУМЕНИИ ОТ ТАКОГО СОБЫТИЯ! Дело в том что в банке было много людей и если бы я его обронила меня бы окликнули посетители. Как же это всё понимать?