Какой путь выбрать, чтобы доказать брак матраса, купленного в Асконе, когда отказывают по причине отсутствия этикетки?

Question

Купила матрас в Асконе, через год одна его половина в одном месте провалилась. Обратилась по гарантии в магазин, ответили официально, что не по причине отсутствия вшитой в торец матраса этикетки, отказывают. Обратилась в суд. Суд на предварительном слушании попросил подтвердить тот факт, что у него реально есть брак. Но это зрительно практически не видно, это ощущается только когда садишься или ложишься на него. Заказывать экспертизу? Или как быть? Еще у суда был вопрос - как я смогу доказать, что это именно этот матрас, который я купила? Этикетки на нем нет (я ее обрезала и выкинула, она реально мешалась мне). Есть то место, где была этикетка, хвостик от нее остался. Это то мне как доказать? Причем у продавца таких вопрос не было, когда они приезжали на осмотр брака. Отказал в претензии не продавец, а производитель, ссылаясь только на этикетку.

Балабанов Александр Леонидович · Accepted Answer

Довод одного из юристов, что 56 ГПК РФ требует доказывания с вас только факта покупки, а не соответствия товара интересная и в определённых моментах может сыграть. НО суд может указать, что вы указываете что это ваш матрас тот который был куплен в продавца и вы должны обосновать что он тот самый, так как закон говорит, что может не быть чека, а не идентификации товара.

Вам нужно связаться с изготовителем и уточнить иные факты определения/идентификации их продукции. 
И параллельно идите в суд, в процессе разберетесь, возможно продавец не сможет обосновать свою позицию.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Только заказывать экспертизу, к сожалению.
 С уважением.

Бубнова Светлана Борисовна · Answer

Без экспертизы вам не обойтись.

Козак Анастасия Руслановна · Answer

Добрый день, а сторона ответчика была в суде? Они подтвердили тот факт, что вы покупали данный матрас у них? И если, например, Вы оплачивали покупку через банковскую карту, то можно будет в суд предоставить выписку по банковской карте об оплате данной покупки!

Дарья · Answer

Экспертизу уже заказала. А доказывать, что это матрас, который я купила у этого продавца надо в суде? Это ведь экспертиза доказать не сможет?

Какой путь выбрать, чтобы доказать брак матраса, купленного в Асконе, когда отказывают по причине отсутствия этикетки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Купили матрас, время использования не более месяца. В матрасе наметился прогиб (ямка), матрас на гарантии. Как поступить? Спасибо.

Возврат матраса в магазин - возможно ли, если его использование неудобно, несмотря на две недели использования?

Как действовать, если ортопедический матрас начал расходиться по шву в период гарантии?

Претензия на продавленный матрас - ожидание решения и сроки гарантии

Является ли так принципиально важной моя описка, если я число дней просрочки указала правильным?

Кровать от Аскона - разочарование после 3-х лет использования и возможность обращения в суд за нарушение гарантии

Претензии к фирме Аскона - нужно ли доплачивать за новый матрас при выходе пружины?

Производитель матрасов Аскона отказался признать бракованный товар, но независимая экспертиза подтвердила дефект.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59