Дефектный смартфон - отказ продавца вернуть деньги после результатов независимой экспертизы.

Если дефект не представляется возможным исправить, то продавец в течение 10 дней обязан вернуть деньги (ст. 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Добрый день! Ст.18 Закона «О защити прав потребителя» гласит:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Советую Вам в претензионном порядке обратиться к продавцу, в том числе и о выплате вам денежных средств за экспертизу!

Если Вам продавец откажет или проигнорирует Вашу претензию! Можете смело обращаться в суд для защиты нарушенных прав! Тогда вам продавец выплатит ещё и неустойку за каждый день просрочки исполнения требования!

В данных ситуациях суд на стороне потребителя! Сейчас продавец просто тянет время!

Доброго дня!

Если вам откажут после предоставления данной экспертизы то идите в суд, суд укажет на обязанность продавца делать судебную экспертизу или признает ваши требования.

С момента того как вы отдали третью претензию с экспертизой у них срок 10 дней, если тянут - идите в суд.

По суду вы можете взыскать неустойку, штраф 50% и моральный вред (до 5000 макс.).

Если есть вопросы звоните.