Срок рассмотрения претензии по возврату средств от интернет-провайдера

Так кратко и со ссылками на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" -

ссылка -

www.consultant.ru

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

и т.д.

Здравствуйте. Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы лишь расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Ссылка pravoved.ru

Желаю удачи. В.

Максим, добрый вечер.

Вы вправе самостоятельно написать претензию интернет - провайдеру, ссылаясь на нормы статьи 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", или выбрать любого юриста на сайте, для подготовки Вам грамотной претензии.

Срок ответа на Ваше требование не регламентирован, однако Вы вправе установить свой срок, разумный, например ответ или требования (по смыслу) написать "Прошу предоставить в срок 10 рабочих дней с момента получения Вами претензии" .

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением.

Здравствуйте.

В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, Вам, в первую очередь необходимо руководствоваться положениями Вашего договора с провайдером, поскольку такие правоотношения регулируются Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от 30.12.2020) "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи".

Так, в п.46 Правил указано:

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

Законодательством о защите прав потребителей в таком случае не установлен срок возврата денег в связи с отказом от договора, поэтому в таком случае применяются общие положения, предусмотренные ст.314 ГК РФ:

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

С уважением.

Здравствуйте.

Срок вы вправе установить в 10 дней в требовании.

Сослаться можете на статью 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Требование пишите в произвольной форме.

При подготовке иска в суд пользуйтесь со.131-132 ГПК РФ.

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Здравствуйте Максим!

Такие вопросы давно и прочно урегулированы Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Ст.32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) определяет, что

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По срокам. Эта норма прослеживается в ч.1 ст.31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Форма такой претензии имеется

(наименование или Ф.И.О. исполнителя)

адрес: ________________________________

от: ___________________________________

(Ф.И.О. потребителя)

адрес: ________________________________

телефон: _________, факс: _____________

адрес электронной почты: ______________

Требование (претензия)

об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате

уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков

в связи с некачественным оказанием услуг

Но, поскольку документ объемный, то рекомендую Вам обратиться к юристам сайта в частном порядке

Удачи Вам!