Проблема возврата денежных средств при отмене заказа в интернет-магазине - требуют заполнение заявления по почте

Question

В интернете магазине оформила покупку, оплатила картой, через некоторое время передумала и решила отменить заказ, на что электронным письмом мне ответили что отменить заказ участвующий в акции невозможно и вы согласились с условиями при оплате онлайн. После я написала что этот товар мне больше не нужен и вообще вы нарушаете мои права. На что мне все таки согласились отменить заказ, но в дополнение написали, что для возврата денежных средств я должна заполнить заявление и отправить его на их абонентский ящик. Я говорю у вас есть электронная почта я могу и сюда его направить, они настаивают на своём. Заявление для заполнения которое они мне прикрепили в письме, оно на возврат товара и денежных средств. Но товар я даже не получала. Они его даже ещё не успели отправить. Я их просила автоматически вернуть уплочены средства на тот же счёт с которого была совершена покупка, они отказываются и говорят о том чтобы я заполнила приложенное заявление и отправила его письмом по почте. Меня это не устраивает. Законны ли их действия? И могу ли я добиться возврата средств без заполнения этого заявления.

Таштимиров Урал Ильгамович · Accepted Answer

В Вашем случае действует Закон "О защите прав потребителей" ст.26.1.
В соответствии со ст.26.1 Вы праве при дистанционном способе продажи ОТКАЗАТЬСЯ в любое время до предачи товара.

Старостин Николай Витальевич · Answer

Действия продавца незаконны. 
Они не вправе навязывать свои формы документов, так как это не предусмотрено законом.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Милена да, вы можете в любое время отказаться от товара и потребовать возврата денег. Направляйте заявление об отказе от товара и возврате денег на электронный адрес интернет-магазина. Если продавец отказал или не предпринял никаких действий, направляйте письменную претензию, по истечении срока ответа на претензию, - обращайтесь исковым заявлением в суд.
 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Вот как же своеобразны бывают женщины, вам уже и деньги собирались вернуть, а вам все не так.
А теперь по сути:
из совокупности норм законодательства следует, что надлежащим уведомлении/обращением к юр. лицу, считается обращение, направленное по адресу его регистрации или фактическому нахождению, если таковое однозначно определяется.
Из ваших пояснений я усматриваю, что они вам и предлагали именно таким образом к ним обратиться за возвратом денежных средств.

Проблема возврата денежных средств при отмене заказа в интернет-магазине - требуют заполнение заявления по почте

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы

Возможность требования неустойки и ответственность интернет-магазина при аннулировании заказа и возврате денег

Заказал товар интернет-магазине, оплатил доставку а забирать передумал, что делать?

Как вернуть деньги за заказ в интернет магазине, если отказываются отменить заказ?

Как отказаться от заказа и вернуть деньги после доставки товара?

Отмена заказа в интернет магазине, из за смены цены

Отмена заказа после оплаты - нарушение прав покупателя?

Заказала товар по почте, хочу отказаться, обратной связи нет. Что будет если не забирать товар на почте?

Оформила заказ через интернет, но передумала. Можно ли отменить заказ? Оплатить нужно курьеру.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59