Проблемы с покупкой ПК на распродаже в ДНС - Товар в наличии только на сайте, покупатель остался без товара и денег.

Здравствуйте, Азат! Да, имеете полное право потребовать исполнения договора купли-продажи (ст.454 ГК РФ) в установленный договором срок, определенный заказом. Ведь согласно ст.435 и 437 ГК РФ Вы приняли оферту, а следовательно это говорит о заключении договора и обязанности продавца продать товар по указанной в заказе цене.

В силу ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В силу п.3 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Как срок пройдет, предъявите претензию с требованиям передачи товара, заказ не отменяйте. В случае если товар не передадут, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. А в суде Вы вправе потребовать не только передачи Вам товара, но и выплаты неустойки и возмещения убытков. Как-то так...

Азат, доброго утра!

Давайте по порядку:

Имелся предзаказ и заказ из вашего вопроса.

Так как вы приняли оферту и уплатили за товар, то вам должны товар отдать сотрудники ДНС.

Вам следовало пожаловаться руководству ДНС.

ПРавовое основание - ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Вы вправе требовать передачи вам товара либо возврата вам денег за товар.

Вы вправе написать требование ДНС исходя из ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и если его не удовлетворят, то вопрос о понуждении ДНС передать вам вами оплаченный товар можно решить через суд.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Вот вы пишите: очень хочется получить именно товар, а не деньги.

Статья 23.1 данного закона дает вам право требовать получения именно товара

Претензия составляется в свободной форме:

1. 19 августа 2021 года оформил покупку товара ПК ZET Gaming WARD H107 в вашем магазине, что подтверждается списанием денег с моей карты и поступлением чека из магазина Сделка купли-продажи совершена на основании статей 435,437,454 ГК РФ.

2.Однако 21 августа 2021 года мне поступил звонок от сотрудника вашего магазина, о том, что купленного мною товара нет в наличии, тем самым товар не может мне предоставлен.

Однако у меня имеются доказательства в виде скриншотов смс сообщений о том, что товар появлялся еще раз на следующий день, после того как я его купил.

Тем самым, я считаю действия магазина по отказу предоставить мне купленный товар неправомерными

3. Согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору имеет право требовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи.

Предварительно оплаченного товара.

На основании вышеизложенного, требую от Вас исполнить обязательство по предоставлению мне купленного товара

В случае неисполнения обязательства по передаче мне купленного товара буду вынужден на основании пункта 3 статьи 23.1 данного закона начислить вам пени-за каждый день просрочки передачи товара в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Ваша претензия должна быть такого содержания. Направлять ее нужно в магазин, в котором вы осуществили покупку. В каждом магазине есть либо директор либо управляющий. В шапке претензии укажите директору магазина (узнайте ка он правильно называется). Согласно данному закону магазину дается 10 дней для удовлетворения вашей претензии.

Если магазин, не удовлетворит вашу претензию_тогда придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ. Я думаю, что магазину невыгодно в материальном плане не удовлетворить вашу претензию. Потому что в суде вы можете потребовать не только передачи товара, но предъявить пеню, убытки и моральный вред. Сумма будет достаточно значительной Магазину проще отдать вам товар, чем раскручиваться на такие дополнительные финансовые траты

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 23.1

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Здравствуйте Азат!

Размещением информации о товаре, формированием цены на нее на сайтах ритейлеров занимаются не люди, а боты. С чем я с Вами согласен - это с тем, что магазин имеет какую-то возможность попридержать товар.

Вы воспользовались для покупки публичной офертой товара в соответствии со ст. 494. Публичная оферта товара ГК РФ.

У Вас есть право требовать передачи товара по стоимости, указанной в оферте, отказа от исполнения договора и возврата денежных средств. Эти требования, в силу ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

должны быть удовлетворены в течение 10 дней, иначе потребитель сможет требовать уплаты ему неустойки (пеней) в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Образец претензии

Кому:__________________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________________

От кого________________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

______________________ Тел: ____________

ПРЕТЕНЗИЯ

при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом

«____» ____________ 20___ года в Вашей организации дистанционным способом

_______________________________________________________ (посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора – указать нужное)

мной был (а) заказан (а) __________________ стоимостью ________________ рублей ____ копеек.

(указать товар)

Оплатив ________, я свои обязанности по договору выполнил (а).

Срок доставки по договору _____ дней.

Однако обязательство по передаче товара Вашей организацией до настоящего момента не исполнено (либо нарушен срок передачи на ____ дней).

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правилами продажи товаров дистанционным способом требую:______________________________, в том числе

(указать одно своих требований)[1]

неустойку в размере _________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда на основании: ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I«О защите прав потребителей»).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Дата _________________ Подпись _____________

Порядок вручения претензии

Один экземпляр претензии вручается руководителю (в канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

http://12.rospotrebnadzor.ru

А можно помочь составить претензию, и подсказать куда конкретно, и как ее отправить, разумеется не бесплатно. Срок заканчивается завтра я уверен, что не отдадут так просто. Есть Скриншоты смс сообщений о том что товар появлялся еще раз на следующий день, после того как я его купил.