Как вернуть затраты за пересылку при возврате товара - юридические аспекты

Вопрос №18673979 из г. Краснодар
опубликован 24.08.2021, 16:49

В интернет магазине приобрела утюжок для волос. Товар пришёл сломанный. Я за свой счёт по почте России отправила его обратно продавцу. Продавец его заменил и выслал другой. Подскажите пожалуйста на основании каких нормативных документов я могу потребовать вернуть мне мои затраты за пересылку? И может ли продавец отказать в возврате денежных средств? Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист Саратов, стаж 5 лет

4.8 17644 отзывa

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", на продавца (изготовителя) возложена обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.

При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного.

В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

ВАЖНО! Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками.

Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Направьте претензию об оплате расходов на пересылку по почте, факсу или хотя бы по электронной почте, если пересылка для Вас оказалась затратной.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как вернуть затраты за пересылку при возврате товара - юридические аспекты

Похожие вопросы