Возможен ли обмен или возврат компьютера с гарантией после 14 дней сдачи на ремонт?

Question

Купил компьютер с гарантией. В течении 14 дней сдал комп в отдел гарантии магазина. Его отправили на диагностику в авторизованный сервисный центр. Диагностика и возможный последующий ремонт осуществляется в течении 45 дней. При таких обстоятельствах возможен ли обмен или возврат как течении 14 дней с дня покупки? И ещё в отделе гарантии магазина на просьбу узнать что с компьютером и где он находится ответили что компьютер в сервисном центре и зачем вам знать это. узнавал в сервисном центре. Сказали его там нет. узнавал в течении 14 дней. Говорят что вы третье лицо и и они вам не должны сообщать как идет диагностика или ремонт. На мой взгляд затягивают время. Сейчас прошло больше 14 дней. Какие могут быть варианты? Я не то чтобы обменивать или возвращать. Мне нужен исправный компьютер. Наверное нужно было начинать с претензии или сразу везти в авторизованный сервисный центр. Чтобы быстрее починить. Но не всегда получается как надо.

Балабанов Александр Леонидович · Accepted Answer

Доброго дня!
В течении 14 дней вы имеете право сдать комп с любым требованием по ст. 18 ЗоПП, в том числе и возврат средств. 
Вы заявляете требование в претензии и срок удовлетворения вашего требования:
- 10 дней при возврате средств, убытков
- 20 замена
- до 45 дней при ремонте (по соглашению 45 - вы можете требовать и менее). 
Сервисный центр это стандартная позиция Продавцов и части тянут время, возможно никуда и не отправляли, такое тоже было в практике.

Что можно сделать сейчас - нужно смотреть документы, которые уже поданы вами.

Бударагин Александр Александрович · Answer

Документы сбросьте на ознакомление.

Возможен ли обмен или возврат компьютера с гарантией после 14 дней сдачи на ремонт?

Похожие вопросы

Возврат денег за товар после акта сервисного центра.

Видеокарта исправна, но не подошла к компьютеру. Можно её вернуть в течение 14 дней.

Сроки проведения диагностики и выявления поломки телефона в СЦ - сколько времени займет процесс, если телефон сдан продавцом?

Сломался ноутбук. Хочу отнести по гарантии, обязаны ли мне по требованию выдать замену ноутбуку на время ремонта?

Можно ли вернуть гарантийный ноутбук в магазин, если он 3 раза уже был в гарантийном ремонте.

Диагностика и ремонт ноутбука - как сохранить деньги в сервисном центре?

Проблемы с ноутбуком на гарантии - необходимость третьей замены материнской платы и споры с сервисом.

Вопрос возврата ноутбука по гарантии - проблемы с зависанием, троением звука и дефектом камеры

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59