Возможный отказ клиента от заказа памятника - обязательно ли возвращать аванс?

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так что деньги вы вернуть обязаны с учетом понесенных вами расходов.

Татьяна, Вы имеете полное право удержать из суммы аванса сумму, которая фактически была потрачена на работы и материалы.

А остаток, если он реально больше стоимости материалов и работ - нужно вернуть.

Если сумма работ и материалов уже превышает 30.000, то рекомендую во избежание недоразумения составить очень грамотное письмо заказчику о невозможности возврата аванса. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон говорит, и это только одна из норм права:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Можно взыскать стоимость затраченных работ, а не только аванс, отказ от договора письменный или устный?

Отказ был устный, стоимость за сам памятник так же можно ужержать, верно?