Проблемы с гарантией - магазин отказал в замене сломанного утюга на новый или возврате денег

Вопрос №1869922 из г. Павлово
опубликован 14.08.2012, 22:12

11 ноября 2011 года я приобрела утюг. Гарантия 1 год. Проработал он ровно 9 месяцев. Сломался. Принесла в магазин и попросила обменять на другой с доплатой или вернуть мне деньги. Мне отказали. Забрали утюг, сказали на срок до 20 дней. Если его отремонтируют, я должна забрать утюг, или всё же могу требовать замены на новый (или возврат денег). А если заберу утюг, а он опять сломается?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Вы можете требовать обмена и возврата стоимости утюга, по факту выявления недостатка в течение гарантийного срока (ст 18,19 Закона о защите прав потребителей). По другим обстоятельствам обмену или возврате утюг не подлежит (ст 25 Закона о защите прав потребителей).

напишите претензию продавцу,потребуйте возврата стоимости или обмена (требование должно быть одно) если в течение 10 дней (7 дней для обмена) требование не будет удовлетворено обращайтесь в суд, суд назначит экспертизу если недостаток подтвердится и будет признана производственный брак вернут стоимость. неустойку, моральный вред .....

15.08.2012, 14:34

Спасибо !

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Егоров Юрий Сергеевич

Юрист из города Москва

5.0 336 отзывов

К сожалению, Вы не имеете права требовать замены утюга, так как данный товар является технически сложным. Вы можете требовать ремонта. Гарантия продляется на срок ремонта, в случае выявления дефекта повторно в течении срока гарантии, после ремонта Вы имеете право требовать замены товара или возврата денег.

14.08.2012, 22:23

Спасибо!

Спросить юриста