Что делать, если сломался телевизор на гарантии - возврат денег, замена или ремонт?

Question

Сломался телевизор на гарантии. Куплен был а ноябре 21 года, гарантия 1 год. Сегодня хочу отвезти его в магазин, на что имею право, возврат денег/замена на другой товар или заберут на ремонт? Надо ли писать какую то претензию? И если заберут на ремонт надо ли требовать какие-то документы?

Кошкин Иван Иванович · Accepted Answer

Доброго времени суток.
Телевизор - технически сложный товар. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителя вы имеете право обратиться к продавцу во время гарантийного срока для установления причины поломки. Если она будет существенной или же ремонт в течении года будет длиться более 30 суток, то вполне можно требовать возврата денежных средств, замены на аналогичный товар.
На ремонт обязаны забрать. Пишите уведомление о наступлении гарантийного случая. Если не примут телевизор - пусть на нем распишутся или снимайте на видео.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вам обязаны выдать акт приема-передачи товара. У каждого магазина свои нюансы, но в целом все одинаково.

Аникина Наталья Геннадьевна · Answer

Да, надо написать претензию. Скорей всего магазин примет телевизор на гарантийный ремонт. В случае если это производственных брак, то можно ставить вопрос о замене телевизора или о возврате денег.

Бубнова Светлана Борисовна · Answer

Поскольку телевизор является технически сложным товаром, то по смыслу ст.18 ЗоЗПП РФ на данном этапе возможен гарантийный ремонт.
Если же ремонт продлится более 45 суток, либо недостаток возникнет повторно после ремонта- вы будете вправе потребовать возврат денег.
Не забудьте передать телевизор в ремонт предъявив продавцу письменную претензию в 2-х экземплярах. (это понадобится в случае возврата денег).

Что делать, если сломался телевизор на гарантии - возврат денег, замена или ремонт?

Похожие вопросы

Проблемы с телевизором - требования на замену вместо ремонта при наличии дополнительной гарантии

Можно ли требовать возврата денег или замены телевизора, который сломался дважды после ремонта на гарантии?

Претензия по повторному поломке ноутбука - требование замены товара в течение гарантийного срока

Подскажите могу ли я в данной ситуации продолжать требовать от магазина замену товара или возврат денег за него в данной ситуации?

Проблемы с телевизором - возможность требования замены и последующие действия

Что делать, если сломался утюг со гарантией на год - обменять или отремонтировать?

Какие права и возможности после отказа от ремонта телевизора по гарантии

Гарантии на не покупал в магазине - какие права имеет покупатель и каковы сроки замены товара?

Право на возврат и обмен товара при нарушении гарантийного срока

Гарантийный ремонт телевизора - можно ли требовать замены или возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59