Как получить вернутое излишне начисленное за отдых в санатории - опыт личного разбирательства с администрацией и банком

Question

Санаторий, в котором я отдыхал неправильно расчитал оплату услуги, которую я оплатил. После разбирательства с администрацией была выявлена ошибка и администрация пообещала вернуть излишне начисленную сумму. На следующий день от банка пришло уведомление о пополнении счета на дебетовой карте, с которой я оплачивал услугу. Но сумма на карте не изменилась. Что необходимо предпринять, чтобы прошло зачисление суммы пополнения.

Елесин Александр Владимирович · Accepted Answer

Прежде всего рекомендую обратиться в банк, пусть соединят с процессинговым центром и проверят транзакцию. 
То есть надо в банке уточнить, была ли операция по зачислению средств, почему пришло смс-сообщение. Но остаток на карте не изменился.
В рамка положений Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, норм статей главы 45 ГК РФ - 45. Банковский счет и условий договора Вы вправе получить исчерпывающую информацию.
Одновременно спросите у санатория подтверждение перевода Вам денег.

Скорее всего, это ошибка в ПО банка, деньги если пришли, то остаток должен увеличиться. Возможна задержка зачисления или глюк в отображении информации.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Андрей Германович! Если уведомление именно от банка и тут ошибки нет, то судя по всему нужно обращаться в банк, т.к. денежные средства должны были поступить на банковский счет, претендовать на них в силу ст.779-783 ГК РФ и ст.1102 ГК РФ исполнитель все равно не вправе, т.к. иначе у него возникло бы неосновательное обогащение. Так что для начала обратитесь в банк: а если там транзакции не было, то вполне возможно, что с подменного номера прислали сообщение якобы от банка. А это уже повод для претензии и иска в суд (ст.131-132 ГПК РФ).

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Андрей Германович!
Нужно просто подождать.
Скорее всего просто не обновилась информация.
Можете обратиться напрямую в банк и узнать были зачислены деньги на счет или нет.
На основании Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1

Удалено · Answer

Андрей Германович, добрый день

Рекомендую Вам обратиться сначала в Санаторий, написав обращение на юридический адрес с просьбой предоставить копию платёжного документа о том, что денежные средства перечислены

А далее, как получите ответ от Санатория с копией платёжного поручения нужно обратиться в банк с претензией.
Если претензия о зачислении денег не будет удовлетворена, нужно подавать исковое заявление, соответствующее требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Вероятно, пока ждёте подтверждающий документ от санатория, денежные средства будут зачислены на Ваш счёт.

Надеюсь мой ответ Вам полезен! 
С уважением.

Как получить вернутое излишне начисленное за отдых в санатории - опыт личного разбирательства с администрацией и банком

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Соцзащита ошибочно переплатила пособия. Каким образом может соцзащита взыскать с клиента переплату?

Пришло такое смс: Организован выезд по всем адресам по вопросу долга ПО "СБЕРБАНК". Для отмены выезда 88002349447 ООО "СНВ"

Вопросы защиты многодетной матери в суде по причине излишне выплаченных сумм социальной поддержки

Закрытие ИП в 2013 году и недоимка по налогам в 2020 году - что делать?

Должен ли я возвращать командировочные деньги, которые мне были ошибочно начислены в течении 3 дней.

Пенсионер получил выплату от президента, но Сбербанк списал ее на кредит – как вернуть деньги?

У меня на карте сбербанка наложено взыскание средств но я уже оплатил долг а взыскание всё ровно действует как быть.

Как вернуть деньги за некачественную услугу, если офис находится в другом городе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59