Что делать, если купленный телефон оказался вскрытым и с дефектом - права покупателя

Question

Приобрела телефон, но не стала вскрывать в магазине. Вскрыв дома обнаружила-первое: товар был вскрыт уже кем-то, второе: на телефоне есть дефект - начеркано ручкой или маркером. Обратилась в магазин сначала они попытались стереть, не ее вышло, после сказали сходить самой на экспертизу или отдать им, но это займёт до 20 дней. Меня эти варианты не устроили. Подскажите имею ли я право вернуть деньги или сделать обмен на новый такой же телефон?

Балабанов Александр Леонидович · Accepted Answer

Доброго дня!
Пишите претензию письменную с требованием вернуть деньги так как ваш товар является б/у и вас об этом не предупредили при продаже, чем нарушили условия Договора. Вам ошибочно или специально продали б/у. 
Претензию пишите на возврат средств так как до 15 дней с момента покупки существенные недостатки вы искать не должны, а б/у это просто недостаток как минимум, то есть основания у вас есть требовать по ст. 18 возврата денег. 
Вы можете требовать и обмена, но я советую вам возврат средств, это быстрее и проще вам потом.

Насчет экспертизы - это обман, нет экспертизы в 20 дней, да и по сути экспертиза проводиться после проверки качества при наличии спора по результатам проверки качества. Проверка качества проводится в сроки удовлетворения требований - 10 дней для возврата средств при приеме претензии. Вам самой делать экспертизу тоже не надо - это обязанность доказывания своей невиновности на стороне продавца. 
 
Алгоритм:
1. Претензия с фотографиям телефона, на возврат. Отсылать почтой в юр адрес (с описью) или в руки с отметкой на втором экз. о приеме. Требование именно не в состоянии техническом телефона, а в том что он б/у и имеет косметические дефекты/недостатки
2. Ждать 10 дней с момента сл. дня после получения. 
3. В суд.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Ст. 18 ЗоЗПП изучите и Вас ждут приключения впереди - на экспертизу не отдавайте без Вашего присутствия на ней - сами принесёте и всё снимайте на видео - что там. эксперт продавана будет делать!

Карданов Амербий Амдулович · Answer

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.. Сроки для замены товара на и возврата денежных средств установлены ст.21 и 22 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". Для замены срок установлен 7 дней, а если требуется проверка качества товара - то 20 дней. Для возврата товара - 10 дней. За нарушение данных сроков ст.23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки. Данным правом Вы можете воспользоваться в течение 15 дней со дня покупки, поскольку телефон является технически сложным товаром. По истечении этого срока вы можете обменять телефон или вернуть деньги только в случае: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что делать, если купленный телефон оказался вскрытым и с дефектом - права покупателя

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть или обменять сотовый телефон из магазина, если он не соответствует заявленным характеристикам?

Проблемы с гарантией - Связной отказывается менять телефон с неисправностью, облапошили документы

На кассе самообслуживания не пробила тавор и ушла, что мне грозит если его не верну?

Пустая коробка за 1259 рублей - как решить проблему с отсутствующим товаром в магазине Медиа маркет?

Возможные последствия и действия при забытой оплате товара в магазине.

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Претензия о некачественной кухонной гарнитуре - отсутствие отверстий и сколы - как действовать?

Продавец вскрывал коробку является ли это нарушением товарного вида?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59