Абонент оскорблял во время разговора, угрожал, назвал матом-я сотрудник кол центра находилась на рабочем месте, звонил несколько раз в итоге ч сбросила. Вызов перевела в другой кол центр. Сейчас руководство требует обьяснительную, что я могу сделать в даной ситуации, есть угроза моего увольнния-запись звонка есть, но данные могут не совпадать.
Пишите объяснительную прикладывайте расшифровку аудиозаписи. Обращайтесь в полицию по оскорблению.
Спросить
Здравствуйте. Объяснительная - это еще не повод к увольнению. Простая формальность. Если с вашей стороны в диалоге не было ненормативной лексики и оскорблений в адрес клиента, переживать нечего. Просто опишите ситуацию и укажите, что сброс звонка был вынужденным, как и последующий его перевод в другой кол. центр. Это была необходимая мера. Не сделай Вы это не известно чем закончился бы диалог. Добавьте, что в случившемся нет вашей вины, а наоборот Вы посчитали, что это единственный правильный выход в этой ситуации.
Спросить
..ссылаться на нормы охраны труда, работник вправе отказаться выполнять работу, при которых наносятся психические травмы. Также ознакомиться с картой специальной оценки условий труда, оценен ли экспертом фактор оскорблений от абонентов и какие восстановительные мероприятия рекомендованы. Так же следут ознакомиться с системой управления охраной труда в коллцентре, включен ли в перечень опасностей оскорбления абонентов и какие меры защиты предусмотрел работодатеоль...
Спросить
