Пропала посылка - история сберлогистика и потерянных 7 посылок

2 сентября пришло уведомление о приходе моей посылки, которую я заказывал на одном очень известном интернет ресурсе, а доставку осуществлял сберлогистик. При получении сразу подсовывают бумаги на подпись и только после этого выдают. При выдаче было обнаружено, что посылка не моя, а соответственно моя была отправлена тому адресату, который был указан на другой стороне пакета. Сбер забрали пакет и сказали, что разберутся в кратчайшие сроки. На следующий день при посещении того филиала, где производили выдачу сообщили, что ничего поделать не можем, забирайте эту посылку, а кстати моя настоящая (а в ней были объединены 7 посылок) была получена благополучно и в системе они стояли в статусе получены. Я позвонил в сберлогистик 3.09.21 и оставил обращение, обещали разобраться в кратчайшие сроки. 8.09.21 позвонили и сообщили, что посылка найдена и забрана для доставки мне, подождите якобы ещё недельку и все придёт. Я решил позвонить тому человеку, который получил мою посылку (7 в 1), номер был на пакете, ответила девушка и сообщила, что никто к ней не приезжал и ничего не забирал, хотя специалист сберлогистик во время звонка уверял меня, что посылку забрал курьер. После этого я оставлял ещё 2 обращения, но все безрезультатно. Потом 18.09.21 я отправил претензию, которую зарегистрировали в системе, пришёл ответ на почту, за подписью начальника отдела с пониманием ситуации и уверен ем о скорейшее решении вопроса. В итоге все на месте до сих пор, сберлогистик молчит. Можно ли подать в суд на возмещение морального вреда и какова вероятность успеха этого мероприятия?