Что делать, если приобретенный парогенератор из Эльдорадо оказался неисправным? И как составить правильную претензию на возврат или обмен?

Можно обменять или вернуть деньги, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте, Алёна! Вы можете вернуть деньги или обменять товар, право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Претензия пишется в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять. Приложите к претензии копию чека. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Вы можете принять в ней участие. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней (ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей). Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь с исковым заявлением в суд. Если понадобится помощь, пишите.

Вы вправе потребовать замену товара либо возврат средств ввиду брака товара.

- см. ст. 18 ЗЗПП.