Как вернуть деньги или поменять утюг на другой после починки в сервисе?

Иск о возврате денежных средств.

Отношения, возникающие между потребителями и продавцами или исполнителями, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В данном случае, нарушены Ваши права, как потребителя. Защита нарушенных прав осуществляется судом (ст.11 ГК РФ). Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав (п.1 ст.4 ГПК РФ). Вам необходимо обратиться в суд, а истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ.

Обращайтесь в суд, если в досудебном порядке Ваши требования не были удовлетворены.

Здравствуйте. Согласно со ст.25 ФЗ О ЗПП:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

оДНАКО, Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Утюг является технически сложным товаром, поэтому вернуть его, при надлежащем качестве товара нельзя.

Сроки решения данного вопроса регламентированы Статьёй 25. ФЗ О ЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если обманули, Вам в суд на основании ст. 179 ГК РФ.

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.

Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.

Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки.

И просите в суде вернуть деньги за товар.

Госпошлину не платите.

ВЫ ВПРАВЕ ВЕРНУТЬ УТЮГ, ЕСЛИ ПРИ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВНОВЬ ОБНАРУЖИТСЯ НЕ ДОСТАТОК. СУЩЕСТВЕННОСТЬ НЕДОСТАТКА ЗНАЧЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ, Т.К. УТЮГ НЕ ВХОДИТ В ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ - СТ. 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ ВЫ РЕАЛИЗОВАЛИ СВОЕ ПРАВО НА ЗАЩИТУ, ВЫБРАВ ТАКОЙ СПОСОБ ЗАЩИТЫ КАК РЕМОНТ.

ПОЭТОМУ В ВЕРНУТЬ УТЮГ БУДЕТ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В НЕМ НЕДОСТАТКА, ЕСЛИ В НАПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗВРАТЕ ВАМ ДЕНЕГ ПО ЭТОЙ ПРИЧИНЕ ИЛИ ВЫБЕРЕТЕ ИНОЕ ПРАВО ПО СТ. 18 (НАПРИМЕР ЗАМЕНА ТОВАРА НА ТОВАР ЭТОЙ ЖЕ МАРКИ)..

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Я правильно понял вопрос и ответил правильно. Сломанный товар Вы либо меняете, либо ремонтируете. Вы решили отремонтировать.

Запишитесь на устную консультацию к юристу.

ст18п.1 Закона дает Вам право на удовлетворение 1 из требований указанных в ст18п.1 Закона

Вы заявили ремонт-они его выполнили а вот при следующем недостатке требуйте расторжения договора купли продажи

ЧТО СЛОМАЛСЯ НЕ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ ЗНАЧЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ, ЭТО НЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР, ЕГО НЕТ В ПЕРЕЧНЕ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА.

ЕСЛИ СНОВА СЛОМАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, СМОЖЕТЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ИЛИ ЕГО ЗАМЕНЕ - СТ. 18.

НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ВЫ СВОЕ ПРАВО ПО СТ. 18 РЕАЛИЗОВАЛИ, Т.Е. СЧИТАЕТСЯ, ЧТО ВЫ ЗАЯВИВ ТРЕБОВАНИЕ О РЕМОНТЕ ВОССТАНОВИЛИ НАРУШЕННОЕ ПРАВО ИЗБРАННЫМ ВАМИ СПОСОБОМ ЗАЩИТЫ. ПОЭТОМУ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ (ЕСЛИ УТЮГ ИСПРАВЕН) ПРАВО НЕ СЧИТАЕТСЯ НАРУШЕННЫМ И НЕТ ОСНОВАНИЙ ЕГО ЗАЩИТЫ ПО СТ. 18 ЗАКОНА.

КАК ТОЛЬКО ОБНАРУЖИТСЯ НЕДОСТАТОК, ПРАВО БУДЕТ НАРУШЕНО И У ВАС ВОЗНИКНЕТ ПРАВО НА ЕГО ЗАЩИТУ ПО СТ. 18.

Эльвира Викторовна

это возможно, но только в случае, если ремонт товара длился свыше 45 суток, это прямо указано в законе - ст. 18 ЗоЗПП РФ

Вам правильно ответили - или предъявлять претензию о возврате денег за товар, либо ремонтировать. Если ремонт длился свыше 45 дней - сможете вернуть деньги, предъявляйте претензию

Причем здесь надлежащее качество, если товар после ремонта?

По-вашему, товар надлежащего качества сломался сразу?

Товар ненадлежащего качества. сломался после 2 месяцев эксплуатации (читайте внимательно). а не в течение 7 дней.

Точнее, сломался не в течение 14 дней.