Неисправный парогенератор из Эльдорадо - требую возврата денег

Здравствуйте! Если недостаток не подтвержден, то нужно сначала подтвердить, сделав диагностику, обратившись к экспертам, например от Роспотребнадзора. А тогда уже сможете вернуть деньги согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если будет подтвержден недостаток товара заключением эксперта или по результатам диагностики, инициированной Вами.

Можете требовать, на основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей.

Вы имеете полное право потребовать возврат денег и не важно починили товар или нет. Необходимо подать письменную претензию и ссылаться в ней на положение ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае неисполнения требования необходимо обращаться в суд. Сможете взыскать неустойку 1 % в день, штраф и компенсацию морального вреда, а также судебные расходы.

Парогенератор технически сложный товар. Если его Вы сдали в течение 15 дней после покупки и в нем был недостаток (не обязательно существенный) то при том, что Вы писали претензию на возврата средств не имели право делать ремонт. Если вы вернули после 15 дневного срока и обратились с претензией, то в первый раз могли сделать бесплатный ремонт ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

К сожелению, нет,если поломка однотипная будет проявляться в течении года дважды, то можете отказаться и получить деньги, а Вам брак заменили на новый.

н РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Здравствуйте, в Вашем случае придется проводить экспертизу за свой счет. Можно сделать это сразу, а можно подать на продавца в суд исковое заявление с требованием возврата уплаченной суммы Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

...

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Юлия Александровна, Вы совершили две процессуальные ошибки:

- заявление на возврат денег написали в сервисный центр, а надо было написать Продавцу, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи.

- определиться с выбором, что Вы желаете, надо было до сдачи парогенератора в сервисный центр.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

б) либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

в) или предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Теперь же нереализованное Вами право на расторжение договора купли-продажи парогенератора Вы приобретете при наступлении одного из условий (ч.1 ст. 18 ЗЗПП):

- либо обнаружение существенного недостатка товара;

- либо нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- либо невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, у вас товар - технически сложный, поэтому возможность расторгнуть сделку зависит от того, какой срок прошел с даты получения товара при замене. Если прошло не более 15 дней-и вы писали претензию на возврат денег, то далее - обращайтесь в суд, у вас хорошие шансы вернуть денежные средства за товар и возместить все убытки (см. ст. 18 ЗоЗПП РФ) Если 15 дней к моменту заявления претензии уже прошло, то далее нужно смотреть - насколько существенные недостатки. Для этого - при обращении в суд - будет назначена судебная техническая экспертиза.

То что товар сейчас починили - не имеет значения поскольку вы писали претензию на возврат денег за товар, то есть сразу обозначили свои требования согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Возврат денежных средств за технически сложный товар возможен только в случаях, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

- В отношении технически сложного товара Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. /quote].

Таким образом, если Вы обратились с требованием вернуть деньги за товар, в течение 15 дней со дня покупки, то Ваше требование обосновано и подлежит удовлетворению. Если после истечении 15 дней со дня покупки - то требовать требовать возврат денег возможно при повторной поломке товара.