В итоге, я написала претензию, но продавцы мне сказали, что всё равно будет отказ.

Question

Вчера купила телефон. Продавец на половину вопросов о нём,отвечал не знаю, не в курсе, не сталкивался. Дома я разочаровалась в телефоне, он абсолютно не удовлетворял моим требованиям. Сегодня надеялася его вернуть и получить деньги. Мне отказали, ссылаясь на то,что телефон входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, т.к. как он является телефонным аппаратом. Но по Общероссийской классификации продукции сотовые телефоны являются средством радиосвязи, радиовещания и телевидения, а не телефонным аппаратом. Значит этот товар возврату подлежит! К тому же даже по ст.12 Закона Защиты ПП мне должны отдать деньги, так как продавец не предоставил всей достоверной информации! В итоге, я написала претензию, но продавцы мне сказали, что всё равно будет отказ. Как быть? Помогите, пожалуйста! Заранее спасибо!

Рыльков Лев Александрович · Accepted Answer

Если будет отказ - придётся идти в суд. А если телефон, например,  с енсорным экраном, то вопрос ВЕСЬМА и весьма затруднительный. Ибо, ТАКОЙ телефон 

во-первых, как ТЕЛЕФОН  входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)


во-вторых, входит в перечень технически сложных товаров.

Королева Юлия Игоревна · Answer

Здравствуйте, Елизавета!
По мнению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей сотовые телефоны не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, покупатель вправе в течение   14 дней с момента  передачи  ему  непродовольственного  товара   надлежащего качества обменять купленный  товар   на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г.  "Об обмене сотовых телефонов").

Кроме того, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (ст. 25, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" )

Рыльков Лев Александрович · Answer

Юлия Игоревна! Ваши сведения устарели, ИБО надо руководствоваться    п. 6. Переченя технически сложных товаров ПП РФ  № 924 от 10.11.2011 г.
 А по поводу неполной информации о товаре - это трудно доказуемо!

В итоге, я написала претензию, но продавцы мне сказали, что всё равно будет отказ.

Похожие вопросы

Нарушение прав потребителя - отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества

Хотелось бы прочитать, что относится к телефонным аппаратам, и предъявить это разъяснение продавцу, чтобы быть неголословным.

Возможно ли вернуть деньги за сотовый телефон, при наличии неверной информации от продавца, ссылаясь на ст. 12 ЗПП?

В магазине мне сказали, что такой товар (сложное техническое устройство) обмену и возврату не подлежит, если нет брака.

Возможность обмена непродовольственных товаров у продавца - особенности и ограничения

Требуется возврат сотового телефона из-за сложности использования - отказ производителя и проблема с меню и начинкой

Об обмене сотовых телефонов - правила и обязанности продавцов

Отказ в возврате мобильного телефона - что делать и как разъяснить перечень товаров надлежащего качества?

Возможность обмена сотового телефона, сертифицированного как радиостанция носимая

Проблемы с новым сотовым телефоном - отказ в возврате и экспертиза - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59