Как реагировать на претензию покупателя о браке товара - необходимые документы и действия

Вопрос №18773804 из г. Пенза
опубликован 02.10.2021, 17:27

Покупатель через месяц принес разодранный костюм и просит вернуть деньги, якобы он надевал его 3 раза и это брак. Связалась с фабрикой изготовителем, те говорят никакого брака быть не может. Что делать в такой ситуации, аакие нудны документы? (претензия, экспертища и т.д.)

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гулак Олеся Владимировна

Юрист Гай, стаж 16 лет

4.6 71 отзыв

Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы должны принять данный товар у покупателя. В течение 21 дня вы имеете право провести проверку качества. Для выяснения причины возникновения недостатков товара вы можете сделать экспертизу. Если результат экспертизы подтвердит брак товара, вам прийдется вернуть стоимость товара покупателю.

02.10.2021, 17:43

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Корнеев Дмитрий Евгеньевич

Юрист из города Смоленск, стаж 9 лет

4.1 2420 отзывов

Ну надо оценить "разодранность" это швы разошлись или материал поврежден? И уже далее решать брак или нет.

С этим определяться продавцу...

02.10.2021, 17:30

Это не продавец решает,есть определенный порядок действий,я хочу его знать,т.е. что сначала принять претензию?дальше что?я хочу сделать например экспертизу,какие доки для этого нужны?

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

1 отзыв

В случае если экспертиза признает что причина возникновения дырок по вине покупателя, каким образом я долдна взыскать с покупателя стоимость экспертизы?

02.10.2021, 18:21

Спросить юриста

Румянцева Дарья Юрьевна

Юрист из города Астрахань, стаж 9 лет

4.6 351 отзыв

Здравствуйте.

Сначала в претензионном порядке, если не оплатит, то в судебном, но закон на Вашей стороне, если действительно согласно экспертизе покупатель виновен в том, что товар повреждён.

02.10.2021, 18:24

Спросить юриста