Возврат денежных средств за бронь в гостинице - возможен ли без подписи гостя и через звонок?

Здравствуйте Светлана!

Нет. Только по письменному заявлению.

Можно и по указанному варианту вернуть.

Светлана, вернуть можно, но в целях наличия доказательной базы, что возврат был осуществлен именно за бронь - в назначении платежа обязательно указать, что это именно возврат средств за бронь и указать за какой период.

А еще лучше попросить клиента подписать заявление, отсканировать и прислать его по электронной почте.

Приходится догадываться, что получали данные деньги тоже согласно телефонной договоренности - думаю, можно вернуть, указав, что это возврат авансового платежа...

Всё зависит от позиции получателя денег и фактических обстоятельств.

Если потребитель заплатил вперёд за услугу, но до оказания её отказался - то работает норма -

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А что касается формы общения - то вряд ли гостиница вернёт деньги по устной просьбе - всё же финансовая отчётность и т.д. - и требования закона -

ГК РФ Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме

1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:

1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;

2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Соблюдение простой письменной формы не требуется для сделок, которые в соответствии со статьей 159 настоящего Кодекса могут быть совершены устно.

Здравствуйте, Светлана! Если возврат на тот же счет, с которого была оплата, то формально вряд ли он будет предъявлять претензии. Однако какие основания для возврата? Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. потребитель сначала должен отменить заказ, аннулировать бронь, подать заявление и т.п., т.е. совершить действия, свидетельствующие о том, что от исполнения договора он отказывается. Да и мало ли на какой счет уйдут деньги?! Может это мошенник на другом конце провода. Жаль, что не реагируете на личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Светлана!

Объясняю подробно.

Ни от каких фактических обстоятельств, как указывают некоторые юристы тут ничего не зависит.

Во-первых, получение денежных средств от клиента - это приходно-кассовая операция, проводимая с помощью контрольно-кассового аппарата, в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (последняя редакция) и фиксированная в налоговом органе

Во-вторых, выдача и возврат денег возможно только по расходным документам строгой отчетности, проводимым по личному заявлению клиента

Ор­га­ни­за­ции са­мо­сто­я­тель­но опре­де­ля­ют ме­ро­при­я­тия по обес­пе­че­нию со­хран­но­сти на­лич­но­сти при ве­де­нии кас­со­вых опе­ра­ций, хра­не­нии, транс­пор­ти­ров­ке, а также по­ря­док и сроки про­ве­де­ния внут­рен­них про­ве­рок на­лич­ных денег в соответствии с п. 7 Ука­за­ния Банка Рос­сии от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» По­ря­док ве­де­ния кас­со­вых опе­ра­ций в целом в РФ уста­нав­ли­ва­ет­ся Цен­траль­ным бан­ком Рос­сии.

Ор­га­ни­за­ци­ям важно со­блю­дать по­ря­док ве­де­ния кас­со­вых опе­ра­ций. Ведь за на­ру­ше­ние этого по­ряд­ка гро­зит не ма­лень­кий штраф, предусмотренный ч. 1 ст. 15.1 Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, а также нарушение требований об использовании специальных банковских счетов КоАП РФ

для ор­га­ни­за­ции — от 40 тыс. руб. до 50 тыс. руб.;

для ее долж­ност­ных лиц и ИП – от 4 тыс. руб. до 5 тыс. руб.

Удачи и берегите себя!

Здравствуйте!

1. Согласно ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" :

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Для этого необходимо обратиться к администрации гостиницы с письменным заявлением об отказе от услуг гостиницы и возврате денег. Заявление нужно писать в 2 экземплярах и сдавать- под роспись. Заявление должно быть подписано заявителем, и должна быть указана дата подачи заявления.

3. Заявление может подать сам гость или же-его представитель по доверенности.

4. То есть- в обязательном порядке, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", заявление должно быть подано в письменной форме, и-подписано заявителем, и-сдано под роспись.

5. Иначе, как это нередко бывает, администрация гостиницы, не желая возвращать деньги, может всегда может сказать, что ничего не знает и никаких заявлений не получала

А подпись администратора на втором экземпляре заявления-будет свидетельствовать о том, что заявление получено , и что деньги будут возвращены.

Здравствуйте!

Можете, но тогда это не будет как возврат, а будет как неосновательное обогащение со стороны гостя ст. 1102 ГК РФ.

Лучше попросить его написать заявление, если у него нет возможности приехать лично, пусть пришлёт на электронную почту, а оригинал дошлет почтой.