Как вернуть или обменять неработающий ноутбук - экспертиза и права потребителя

Для обмена или возврата денег обязательная письменная претензия на основе норм ГК, проводить экспертизу их право, но срок не более чем 10 дней, если требование о возврате денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертиза необходима.

Вам магазин должен провести экспертизу в течении 10 дн с момента получения претензии, если ремонт невозможен, обязаны вернуть деньги.

- см. ст. 18 ЗЗПП.

Здравствуйте, Антонина.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.

НО вы можете попытаться. Алгоритм действий таков:

Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу

Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме

После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры

Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней

О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону

Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы

Удачи!

Надеюсь, мой ответ был вам полезен.

Проверка обязательна, может это Вы данный шлейф повредили, когда шевелить монитор.

Если установят брак, то в данном случае недостаток несущественный, и просто обменять либо вернуть товар можно только в течении 14 дней с момента покупки. После гарантийный ремонт.

Добрый день.

Проведение экспертизы это право продавца, которое регламентировано статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Обменять или вернуть тех. сложный товар, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете в течении 15 дней со дня получения такого товара. П.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.