Авиакомпания отказала в возмещении услуги выбора места - можно ли обратиться в суд?

Добрый день, Денис!

Самое простое, что можно сделать, когда авиакомпания нарушает ваши права, — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и ФАС. Первое ведомство защищает права потребителей, второе следит за соблюдением антимонопольного законодательства.

Пассажир может сам принести жалобу в региональное отделение Роспотребнадзора или отправить документ почтой. Проще всего подать жалобу на официальном сайте ведомства. Если сделать это с авторизацией на госуслугах, надзорный орган проведет внеплановую проверку. На сайте Роспотребнадзора этот вариант подачи заявления называется «С авторизацией в ЕСИА». Если направить жалобу без авторизации, проводить проверку Роспотребнадзор не будет.

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

В компетенции Федеральной антимонопольной службы — разобраться с тем, что клиентам навязывают дополнительные услуги. Жалобу в управление ФАС в своем регионе можно подать лично, по почте или через форму на сайте.

Еще можно написать перевозчику претензию и потребовать вернуть деньги за навязанную услугу по выбору места. Если он откажется сделать это добровольно, вы вправе пойти в суд, чтобы заставить авиакомпанию вернуть деньги за ненужную услугу, потребовать компенсации морального вреда и штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.