Неприятный опыт приобретения робот-пылесоса - несоответствие заявленных характеристик и использование другим покупателем?

Question

17.10.2021 приобрели робот-пылесос, модель была последняя с витрины. Продавец нахвалила его и мы его взяли, но проверить его и посмотреть в работе не смогли, тк он был разряжен и она нам сказала, что дома сможем проверить. Придя домой и включив - нам не понравился уровень шума, продавец говорила, что он достаточно тихий, по факту очень громкий. Решили дать ему шанс и залили в контейнер воду - мыть он не моет, подача воды только с одной стороны тряпки, вторая сухая. После этого мы решили сдать пылесос назад, когда складывали все детали в коробку обнаружили, что 2 тряпка достаточно грязная - значит кто-то уже возращал. Придя в магазин они предложили взять его на проверку на 21 день, вернуть деньги не могут, тк товар был в эксплуатации, но тут встает вопрос, если он был с витрины, то мы его уже и купили эксплуатированным. Как нам быть, хотелось бы вернуть и купить другую модель?

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

Если сможете доказать, что вам продали товар, бывший в употреблении, то вы можете его вернуть путем расторжения договора. Но это сложно доказать.

Коробов Роман Юрьевич · Answer

Вернуть у Вас получится его только в том случае, если в ходе проверки и экспертизы будет установлен недостаток товара.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

При наличии брака в работе для возврат его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК именно сейчас, а не ждать результата проверки.

Петрова Наталья Евгеньевна · Answer

Добрый день! В данном случае имеет место возврат технически сложного товара, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Так что пишите официальную претензию, товар должны обменять или вернуть деньги.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменную претензию в рамках ст 18 закона рф о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Екатерина · Answer

Большое спасибо, уважаемые юристы, за оперативный ответ!

Неприятный опыт приобретения робот-пылесоса - несоответствие заявленных характеристик и использование другим покупателем?

Похожие вопросы

Купил Робот пылесос, но не устроил - имеет ли право магазин отказать в возврате?

Wildberries не вернули деньги за сломанный робот-пылесос - правомерность решения СЦ

Магазин отказался обменивать неисправный робот-пылесос - каковы сроки рассмотрения претензии?

Скажите, пожалуйста, покупая электробритву, продавец мне её продала с витрины, т.к. это был последний экземпляр, проверить.

Можно ли вернуть робот-пылесос обратно в течеинии 2-х недель? Если не устрсивает качество уборки?

Как получить замену на новый пылесос при возникновении самопроизвольных звуковых сигналов?

Проблемы с робот-пылесосом - требуется замена. Кому предъявлять претензию – продавцу или гарантийной мастерской?

Проблемы с гарантийным ремонтом электроники - как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59