Проблемы с гарантийным ремонтом электроники - как защитить свои права?

Вопрос №18624521 из г. Калининград
опубликован 04.08.2021, 11:03
Вопрос по ремонту гарантийной электроники. Здравствуйте, менее года назад куплен робот-пылесос с функцией влажность уборки. На данный момент отказала данная функция (влажная уборка) + некорректно работает приложение на телефоне (слетает карта помещений). Сервисный центр в гарантийном ремонте отказал, ссылаясь на «…неправильная эксплуатация повлёкшая выход из строя оборудования» (ссылка на закон прав потребителей). На деле оказалось, что водный контейнер разгерметизировался сам и залил плату управления. Куда обращаться? Роспотребнадзор, защиту прав потребителей? Как составить заявление?
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вам нужно написать претензию в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и по результатам ее рассмотрения написать исковое заявление в суд.

04.08.2021, 11:06
Оценка автора вопроса:
Спасибо, буду знать.
Задать вопрос юристу

8 юристов дали 9 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Здравствуйте!

Проводите экспертизу и обращайтесь в суд. статьи: 18, 19 ЗоЗПП, 131-132 ГПК РФ.

04.08.2021, 11:05
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!

Семен, вам нужно грамотно составить претензию со всеми ссылками на нормы и законы, которую и вручить Продавцу.

Отказ в гарантийном ремонте на руках? Чек об оплате? Уточните.

04.08.2021, 11:06
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!

Здравствуйте, вам необходимо обратиться в сторонний сервисный центр и подготовить заключение о причинах поломки вашего пылесоса. Если причина будет установлено, что он сломался не по вашей вине, то вы тогда пишите претензию в адрес продавца и по истечении срока на добровольное решение этого вопроса подаете исковое заявление в суд.

04.08.2021, 11:15
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!

Подаете претензию в магазин для проверки качества, а не для ремонта.

После проверки качества (экспертизы) будет ясно как действовать дальше.

04.08.2021, 11:18
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!

Не нужно сейчас проводить экспертизу, будет судебная, которую и примет суд, начинать надо с претензии на основе норм ГК.

06.08.2021, 09:36

Вопрос-продолжение о ремонте гарантийного робота-пылесоса. (вкратце: сломался робот-пылесос, по гарантии чинить не хотят-говорят неправильная эксплуатация, надо делать экспертизу)

Обратился в экспертизу

Лаборатория Судебной Экспертизы Министерства Юстиции Рф

«

Здравствуйте, сколько стоит независимая экспертиза робота-пылесоса на разгерметизацию водного бака.

«

Поступил ответ:

«Добрый день! Сообщаем, что данный запрос не может быть зарегистрирован, согласно Инструкции по делопроизводству Учреждения. Просим корректно сформулировать вопросы к Учреждению, оформить, подписать и отправить в сканированном виде.»

У данного учреждения в перечне услуг есть экспертиза электробытовой техники.

Вопрос: я обратился по адресу или это учреждение для каких-то спец. Экспертиз-не для меня?

06.08.2021, 09:28

Здравствуйте.

По адресу. Вы просто проблему не совсем корректно изложили в заявке - сразу обозначили недостаток. А это определит эксперт. Вам необходимо только указать, что он не работает и как это выглядит, указать вопросы. Например, какой именно недостаток имеет товар, является ли этот недостаток производственным браком, можно ли его устранить.

С уважением.

06.08.2021, 09:38

Конечно, Вы обратились не по адресу.

Согласно Устава РФЦСЭ, утвержденного Приказом Министерства юстиции РФ от 31 марта 2014 г. N 49

"Об утверждении Устава федерального бюджетного учреждения Российского федерального центра судебной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации" основными задачами РФЦСЭ являются:

оказание содействия органам или лицам, имеющим право назначать судебную экспертизу, в установлении обстоятельств, подлежащих доказыванию по конкретному делу, а также при проверке сообщения о преступлении посредством разрешения вопросов, требующих специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла, путем организации и производства судебных экспертиз и экспертных исследований

производство судебных экспертиз по уголовным, гражданским, арбитражным делам и по делам об административных правонарушениях, судебных экспертиз и экспертных исследований при проверке сообщения о преступлении

Отсюда следует, что эта лаборатория производит только судебную экспертизу, то есть назначенную судом.

Удачи.

06.08.2021, 09:56

Можете сформулировать так: какова стоимость проведения экспертизы электробытовой техники.

Данная лаборатория проводит только судебные экспертизы.

То есть когда обратитесь в суд с иском, вы вправе заявить ходатайство о назначении экспертизы именно в данной лаборатории.

06.08.2021, 09:59

Юристы ОнЛайн: 36 из 47 456 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 777 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 207 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 519 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 1 873 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 545 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 810 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 342 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 675 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 643 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 539 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 139 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В.С.
5 8 460 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.6 27 993 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 549 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 410 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 627 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 926 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 85 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.4 7 762 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7 3 239 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 148 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 116 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9 5 414 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
4.9 792 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Калининград

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских