Задержка отопительного сезона в многоквартирном доме - УК требует платить без дефектного акта, как правильно запросить информацию?

В многоквартирном доме УК задерживает отопительный сезон, в устном формате сообщает что нужно менять трубы которые якобы не находятся на учёте дома и скинул смету. Я попросила предоставить дефектный акт, что за поломка и подробности. Мне ответили что запросить его можно отправив официальный запрос в УК. Как итог я уже написала в прокуратуру чтобы они проверили как УК подготовила дом к отопительному сезону, а теперь вопрос: имеет ли УК право выставлять смету, чтобы мы платили, не предоставив информацию о поломке в бумажном формате? Как мне запросить правильно такой акт от УК? Заранее, спасибо большое!