Как поступить, если покупатель претендует на возврат денег за бу-товар с неполадками?
Вопрос №18842830
из г. Уфа
опубликован 30.10.2021, 08:43
опубликован 30.10.2021, 08:43
У нас комиссионный магазин БУ товара. Продали телефон бу а через три дня к нам пришли с претензией что у них на телефоне слетела прошивка. Должны ли мы сделать возврат денег в этой ситуации?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте!
К вам также применяются нормы Закона "О защите прав потребителей"
Если вины покупателя нет-обязаны или деньги возвратить или обменять
Можете проверку качества провести, экспертизу, это ваше право.
30.10.2021, 08:47
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Да, должны вернуть деньги согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
30.10.2021, 08:47
Б/у изделие имеет гарантийный срок, исчисляемый с момента первой продажи. Он должен быть установлен, иначе как вы докажете что вещь б/у и гарантийный срок уберёте?
30.10.2021, 09:42
Вы не должны менять товар, у Вас ЗЗПП не работает, товар б/у же.
30.10.2021, 10:09
Здравствуйте. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если приобретенный в вашем магазине товара ненадлежащего качества и потребитель предъявляет требования о возврате денежных средств, то вы должны удовлетворить данные требования. Но при этом вы имеете право провести проверку качества товара в течение 21 дня.
30.10.2021, 19:38
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 091
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 177
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 078
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.8
5 475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 311
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 227
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
58
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Костров А. А.
5
59
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Что делать, когда покупатель жалуется на неисправный проданный б/у телефон и угрожает подать заявление о мошенничестве?
Что делать, если покупатели требуют вернуть деньги за б/у технику, которую продала неделю назад?
Купили телефон с рук, он оказался не рабочим, что можно сделать?
Интернет-магазин продал поддельный фотоаппарат - как вернуть деньги без риска потерять сумму покупки?
Покупка б\\у ноутбука в комиссионке - некорректное описание товара и возможные проблемы с возвратом
Судебный спор о гарантии на б/у телефон - ответственность комиссионного магазина и его роль в процессе
Купили телефон в комиссионном, оказался краденным. Можно ли вернуть деньги обратившись в магазин магазин?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут