Операции с персональными данными при возврате товара - что разрешает закон?

Question

При возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, до истечения 7-дневного срока (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя) продавец спросил у меня номер моего телефона, затем потребовал от меня паспорт, и, когда я ему его передал, начал без моего согласия копировать из него мои данные в свою электронную базу. Процесс по некоторой причине не был завершён и был отложен. Но далее я хотел бы действовать строго по закону. Обязан ли я предъявить своё удостоверение личности при возврате товара, и имеет ли продавец право без моего согласия переносить данные из моего паспорта в свою электронную базу? Хотелось бы получить ссылки на статьи законов, регулирующих эти вопросы.

Мельник Иван Владимирович · Accepted Answer

Покупателю не требуется предъявлять паспорт при возврате товара. Согласно ст. ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

Но нужен паспорт покупателя для оформления возврата товаров и выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных средств. Так, требование покупателя о возврате товара должно быть выражено в соответствующем заявлении.

Для покупателя письменная форма заявления с указанием его паспортных данных будет полезна в случае возможных разногласий с поставщиком относительно возврата и обращения в контролирующие и судебные органы.

Что касается продавца, то кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в расходном кассовом ордере.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Нет в законе обязанности пред, являть свой паспорт.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Закон не обязывает Вас предъявлять паспорт в данном случае. Достаточно документов на товар и кассовый чек.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени. Для возврата денег достаточно чека об оплате товара. Без Вашего согласия на обработку персональных данных, Ваши данные использовать и хранить запрещено в любой форме. См. Фз о защите персональных данных.

Удалено · Answer

Станислав, Доброго дня. В данном рассматриваемом случае Вам конечно можно не предоставлять паспорт.
Согласно ст. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества, не связано с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
С уважением.

Гулак Олеся Владимировна · Answer

Здравствуйте. Для возврата денежных средств продавец не имеет право требовать от покупателя предоставить свои персональные данные, тем более делать копирование или сканирование без согласия потребителя. Для возврата денежных средств проведённых по безналичному расчёту, нужно заполнить заявление, в котором указываются паспортные данные, но коаи делать не имею права.

Операции с персональными данными при возврате товара - что разрешает закон?

Похожие вопросы

Применение ст.497 ГК РФ и п.4 ст.26.1 ЗоЗПП в требовании на возврат денежных средств за товар, купленный по образцу.

Как отказаться от товара при покупке в интернет-магазине - доказательства и сроки

Проблема с возвратом товара - интернет-магазин отказывается забрать товар своим курьером и требует оплату транспортных расходов

ООО не получило товар после направления УПД - как составить претензию?

Возможность возврата товара по срокам, указанным в статье 26.1 ЗоЗПП

Может ли вернуть товар надлежащего качества не покупатель, а другой человек? Покупка была в интернет-магазине.

Нет возможности вернуть детскую кровать после сборки - как быть в данной ситуации?

Как считать сроки возврата товара надлежащего качества в интернет магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59