Обман в магазине - как вернуть деньги за не тот товар и неполную комплектацию ультразвуковой мойки?

Вопрос №18847864 из г. Москва
опубликован 02.11.2021, 01:37

Question

Приобрела ультразвуковую мойку. После первого использования обнаружила, что это вообще не тот товар, который я покупала (узнала это по инструкции, а так же информации на нижней стороне мойки). Название одинаковое, бренд один, но по факту товары разные (старая и новая версия, различия существенно - 35W и 50W. старую, кстати, почти везде уже переименовали, чтобы не путать, даже на их собственном сайте. Эту информацию я сама нашла) и если искать по артикулу на приклеенном штрих-коде - мойка выглядит абсолютно по другому. Пришла в магазин, в возврате отказали ссылаясь на царапины после использования. Также сказали, что они тут якобы ни причем и все вопросы к поставщику. Я ушла, оставив там мойку и заявление. Спустя день позвонили и предложили вернуть разницу в цене между товарами - тем, что я якобы купила, и тем, что был по факту. Я нашла товар, который мне подсунули (по-другому не назову) и снова проблема - подсунули с неполной комплектацией. Что делать? Можно ли вернуть деньги?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Пишите претензию на основании ст. 10,12 ЗоЗПП РФ, требуйте возврат. В случае отказа, - через 10 дней можете подавать Иск в суд.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Полина!

Напишите претензию продавцу на основании ст.18 Закона о правах потребителей.

Гулак Олеся Владимировна · Answer

Здравствуйте. Если вы хотите вернуть деньги, то вам нужно написать претензию по ст. 10, 12, 4 закона о защите прав потребителей. П. 1,2 ст. 12 ЗоЗПП 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Обман в магазине - как вернуть деньги за не тот товар и неполную комплектацию ультразвуковой мойки?

Похожие вопросы

Магазин в кредитном договоре указал неправильный товар и отказывается предоставить копию договора или товарного чека

Если продали один товар, а в чеке пробили другой, Чем карается?

Пробила на кассе самообслуживания не тот товар? Что мне будет?

Как вернуть мебель в случае ошибки продавца и какую сроки у меня на это есть?

Получила посылку, оплатила (наложенным платежом) вскрыла не на почте, а уже дома. Товар вообще не тот. Что делать?

В чеке пробили лишний товар, заметила только дома. Можно ли вернуть деньги? Или уже бесполезно.

Претензии к магазину после 4 лет - можно ли возвратить диван с острыми саморезами?

Пустая коробка за 1259 рублей - как решить проблему с отсутствующим товаром в магазине Медиа маркет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59