Можно ли вернуть керамическую раковину к магазину, который не работает с наличием товара и не принимает обратно заказные товары?

Question

Можно ли вернуть раковину керамическую в магазин, который возит все товары под заказ только по образцам и каталогам (мебель для ванн, ванны акриловые и прочее), т.е не работает с наличием товара? Раковина чуть больше в ширину, хотим сделать чуть меньше, размеры в заказе указаны продавцом, привезена как по счёту, мы передумали (а в счёте на заказ есть указание что товар не подлежит обмену и возврату. Подписи есть.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Анна Сергеевна, да, имеете полное право вернуть. Необходимо написать очень грамотно претензию продавцу. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение. Срок обмена и возврата раковины надлежащего качества — 14 дней. Условия. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные. Товар не был использован Товарный вид и упаковка сохранены Отсутствует нарушение ярлыков и пломб Наличие кассовых или товарных чеков.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Можно обменять, если не пропущен срок для обмена, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Киракосян Вардан Геворгович · Answer

Добрый вечер, Анна Сергеевна!
Товар, изготовленный на заказ возврату и обмену не подлежит. Если этот товар стандартный из каталога (то есть, размеры и иные характеристики не подогнаны именно под Ваш заказ), то Вы можете вернуть его по общим основаниям в течение 14 дней. Если продавец отказывает в возврате, то пишите претензию и обращайтесь в суд.

Иванов Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте. Вернуть можно. У Вас имеется:
- семь дней, с даты передачи товара, или
- три месяца, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
Должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Можно ли вернуть керамическую раковину к магазину, который не работает с наличием товара и не принимает обратно заказные товары?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с акриловой ванной - некорректные размеры и невозможность возврата

Как защитить магазин от возврата товаров, которые изготавливаются под заказ без наличия в наличии?

Проблема с возвратом раковины при индивидуальном заказе кухонной мебели - Что говорит закон?

Отказ в замене ванны - правомерные действия магазина или нарушение прав потребителя?

Магазин не продает тумбу отдельно от раковины - что делать?

Отказ в возврате детской ванны - какие товары относятся к средствам личной гигиены и можно ли вернуть ванну в магазин?

Получены поврежденные товары в интернет-магазине - какие действия предпринять?

Магазин не предоставил полный комплект ванны - какой вариант решения проблемы лучше выбрать?

Отказ в обмене раковины из-за внесенных изменений - действительно ли директор магазина прав?

Или правое) и выбрав левое расположение мотора, при этом в магазине имелись образцы ванн этого завода.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59