Что делать, если отказываются вернуть деньги за бракованный телефон, купленный в другом городе?

Вопрос №18880482 из г. Сыктывкар
опубликован 16.11.2021, 21:08

Question

Преобретал телефон в сети МТС Ставрополя. Живу в Коми это 3000 км. Телефон айфон 11 проработал 4 месяца и сломался. Написал претензию на возврат денежных средств. Пришёл ответ - отказ. Ссылаются на то, что "просим обратиться в офис продаж продавца по месту покупки товара, заполнить заявку на проведение гарантийного обслуживания и передать товар продавцу в соответствии с п.1 ст. 20 Закона". Обращался в Торгово-Промышленную Палату они рекомендуют отдать телефон на проверку качества в магазин чтобы магазин установил причину поломки, и сам если нужно провёл экспертизу, и если ущерб не значительный то отремонтировал телефон и вернул мне его обратно. Срок проверки качества до 20 дней, ремонт до 45 дней. А если я закажу экспертизу независимую сам, то суд может счесть это как не правильный порядок действий при спорах. Как мне поступить в этом случае? Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор? Обязательно ли сдавать телефон в магазин или всё же провести независимую экспертизу и обратиться в суд? И вообще могу ли я получить деньги за телефон если откажусь от ремонта?

Юрченко Елена Николаевна · Accepted Answer

Если покупали в сетевом магазине (Мвидео, Эльдорадо и т.п.) то можно обратиться по месту Вашего жительства к ним в магазин или сервисный центр.

Андрей · Answer

Отказаться от ремонта вы вправе. При этом, у продавца есть право на проведение внутренней проверки качества, как вы правильно отметили, в течение 20 дней. Если вы не предоставите продавцу телефон для проверки, то фактически лишите его возможности провести проверку для выяснения причин неисправности. Суд будет не на Вашей стороне в этом случае. А роспотребнадзор - болото, в которое многие свято верят (даже юристы, к сожалению). Они вам не помогут, даже в тех случаях, когда вы абсолютно правы. Ну придут они с проверкой. Получат одну купюру оранжевого цвета и уйдут не найдя нарушений.

Что делать, если отказываются вернуть деньги за бракованный телефон, купленный в другом городе?

Юридические услуги в Сыктывкар

Похожие вопросы

Требование на возврат денег по неисправному смартфону после нарушения сроков ремонта

А теперь вопрос-разве я должен сдавать телефон продавцу, если в претензии я указал что сам доставлю тел.

Или можно просто заполнить заявление на проверку качества и доставить товар на проверку самостоятельно?

Ответ на претензию - возможный возврат денег за телефон при подтверждении существенных недостатков

Ответ на претензию о возврате денежных средств за неисправный телефон - продавец требует проведение проверки качества

Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?

Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?

Претензия на возврат денежных средств за неисправный смартфон Sony Xperia E3 dual - как действовать?

Как и куда обращаться в суд, если они поступят не по закону?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59