Что делать, если отказываются вернуть деньги за бракованный телефон, купленный в другом городе?

Вопрос №18880482 из г. Сыктывкар
опубликован 16.11.2021, 21:08

Преобретал телефон в сети МТС Ставрополя. Живу в Коми это 3000 км. Телефон айфон 11 проработал 4 месяца и сломался. Написал претензию на возврат денежных средств. Пришёл ответ - отказ. Ссылаются на то, что "просим обратиться в офис продаж продавца по месту покупки товара, заполнить заявку на проведение гарантийного обслуживания и передать товар продавцу в соответствии с п.1 ст. 20 Закона". Обращался в Торгово-Промышленную Палату они рекомендуют отдать телефон на проверку качества в магазин чтобы магазин установил причину поломки, и сам если нужно провёл экспертизу, и если ущерб не значительный то отремонтировал телефон и вернул мне его обратно. Срок проверки качества до 20 дней, ремонт до 45 дней. А если я закажу экспертизу независимую сам, то суд может счесть это как не правильный порядок действий при спорах. Как мне поступить в этом случае? Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор? Обязательно ли сдавать телефон в магазин или всё же провести независимую экспертизу и обратиться в суд? И вообще могу ли я получить деньги за телефон если откажусь от ремонта?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юрченко Елена Николаевна

Юрист Краснодар, стаж 25 лет

4.6 1386 отзывов

Если покупали в сетевом магазине (Мвидео, Эльдорадо и т.п.) то можно обратиться по месту Вашего жительства к ним в магазин или сервисный центр.

16.11.2021, 21:15

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Андрей

Пользователь

4.4 93 отзывa

Отказаться от ремонта вы вправе. При этом, у продавца есть право на проведение внутренней проверки качества, как вы правильно отметили, в течение 20 дней. Если вы не предоставите продавцу телефон для проверки, то фактически лишите его возможности провести проверку для выяснения причин неисправности. Суд будет не на Вашей стороне в этом случае. А роспотребнадзор - болото, в которое многие свято верят (даже юристы, к сожалению). Они вам не помогут, даже в тех случаях, когда вы абсолютно правы. Ну придут они с проверкой. Получат одну купюру оранжевого цвета и уйдут не найдя нарушений.

16.11.2021, 21:19

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Что делать, если отказываются вернуть деньги за бракованный телефон, купленный в другом городе?

Юридические услуги в Сыктывкар

Похожие вопросы