Продавец отказывается принять товар надлежащего качества и вернуть деньги - как защитить свои права?

Вопрос №18914007 из г. Смоленск
опубликован 30.11.2021, 10:54

Question

Продавец отказывается принять товар надлежащего качества и вернуть деньги.
1.11.21 я купила товар на сумму 76400. Я внесла предоплату 30000. По требованию продавца я предоставила размеры дверных проёмов. 15.11.21 продавец (ип) без договорённости со мной, сказал, что везёт мне товар и что доставка бесплатная т.к заказ на большую сумму. Затем я доплатила остаток суммы. 26 числа при установке дверей, я выяснила, что замки не подходят к дверям (все куплено у одного продавца) а дверные доборы не соответствуют размеру, который я предоставила продавцу (ип) . В тот же день я обратилась к продавцу (ип) с просьбой поменять мне замки (сумма 2100) и доборы (сумма 8400). Продавец (ип) выдал мне только 900 за замки, а 1200 удержал за доставку, которую я не заказывала. А по поводу доборов вообще отказал. Я обратилась к ним повторно 27, но мне снова отказали (есть видеозапись).
Я написала претензию к продавцу (ип) , но он отказался её брать, я отправила её ему через мобильный меседжер, он ознакомился с ней. (скриншот имеется). 
Пришла ещё раз, снова потребовала, но отказали. 
 Куда мне обратиться, чтобы продавец принял товар надлежащего качества и чтобы деньги вернул за замки 2100 и за доборы 8400?

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

Товар у вас оформлен по заказу, и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ! А измерять что-то не вы должны были сами, а мастер, и только в этом случае могли предъявлять претензию.

Суворов Александр Васильевич · Answer

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

30.11.2021, 10:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Жалобу нужно вам писать в ваш местный орган Роспотребнадзора.

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Ситуация понятна. Способ ее решения - судебный. Обращайтесь в суд с иском.

Продавец отказывается принять товар надлежащего качества и вернуть деньги - как защитить свои права?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы

Продавец отказывается принять надлежащего качества товар и вернуть деньги - как защитить свои права?

В накладных поставил подпись, что претензий к качеству и комплектности не имею.

Спор о возврате детского автокресла - правомерные требования продавца и документальное оформление

Как решить проблему с повреждённым товаром при доставке и обязательства продавца

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Возмещение стоимости доставки - что делать, если продавец не выполняет обещание бесплатной доставки?

Проблемы с заказом запчастей для японского мотоцикла - продавец требует дополнительную оплату за доставку

«Вернули не всю сумму за заказ с бесплатной доставкой - какие права у потребителя?»

Не смогла получить товар - неправомерные действия с доставкой в Леруа Мерлен онлайн

Как поступить в случае, если курьер забыл взять деньги за доставку и компания требует их вернуть в увеличенной сумме?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59