Фирма отказывается удовлетворить претензию по браку стеклопакетов, жалоба на истечение срока гарантии

Вопрос №18917106 из г. Краснодар
опубликован 01.12.2021, 11:37

Question

Мною были заказаны окна в 2015 г. Дом не эксплуатировался до 2021 г. В результате после проведения клининга был обнаружен брак стеклопакетов. Удовлетворить мою претензию фирма отказывается в связи с тем, что срок гарантии 3 года истек. Правомерно ли это?

Кафаров Роман Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте!

Хорошо бы,конечно, для начала изучить сам договор, но к сожалению в соответствии со статьёй 19 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Жанна, да,отказ правомерен Продавца. Но вы можете с претензией обратиться к Производителю.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Правомерно. Претензии по истечение гарантийного срока можно пред, являть, но вам придётся самостоятельно сделать экспертизу качества товара. Если будет выявлен заводской брак, то расходы на экспертизу вы сможете взыскать с продавца (производителя) окон.

Фирма отказывается удовлетворить претензию по браку стеклопакетов, жалоба на истечение срока гарантии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с окнами после заселения - что делать, если истёк гарантийный срок?

Переустановка окон в гарантийный период - возможно ли получить новую гарантию?

Удалось ли защитить свои права - история с некачественной обувью и отказом магазина в удовлетворении претензии

Неисправное окно с одинарным стеклопакетом вместо двойного - опыт работы с фирмой по установке пластиковых окон.

Сколько дней отведено на ответ претензии о некачественном строительстве по закону?

Увеличение срока погашения военной ипотеки - законно ли действие банков?

Спор о порче груза - исковая давность и пропущенные сроки

Передача долга по ипотеке в другие банки без согласия заемщика - незаконный ход или обыденная практика?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59