Как вернуть предоплату за мебель с неустойкой в Москве?

Question

Делал заказ мебели в шоуруме в Москве, поспешил и перевел предоплату на реквизиты карты (директора) , дальше сказали, что заказ будет готов до нового года. Из всего заказа есть только просчет и чек о переводе. Через час обсудив все варианты с супругой, было принято решение, что вариант мебели такой не очень подходит нам и решили отказаться. 
Менеджер сказал, что уточнит все варианты и даст обратную связь (был заказ в конце рабочего дня).
На следующий день менеджер написал, что возврат сделать полностью нельзя, только с неустойкой 5000 рублей (якобы за час уже сделали ткань под заказ) 
Заказ был сделал 1 декабря, 2 и 3 обсуждали вопрос полного возврата средств и в конце дня уже согласились на неустойку.
Сегодня уже 10 декабря, деньги так и не перевели на счёт. 
Что в данной ситуации делать? Понимаю, что сам дурак, оплатил предоплату переводом, на счёт. Можно как то вернуть средства?

Зотов Валерий Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемый Артём!
Для более понятного юридического разъяснения на ваш юридический вопрос я сделаю ссылки в своем юридическом разъяснении на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете ознакомиться, если хотите разобраться с этим вопросом с «Буквы Закона».
Во-первых, судя по вашей информации, Вы не заключили с этой "шоурумой" в Москве письменный договор об изготовлении мебели, но перечислили свои деньги на счет директора этой "шоурумы".
Во-вторых, если Вы не заключали договор, то и расторгать Вам нечего на основании статьи 32 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".
В этом случае Вам можно оперативно подготовить претензию на имя этого гражданина, на счет которого Вы перечислили сои деньги, с требованием о возврате вам этой суммы в течении одной недели на ваш какой-нибудь счет в банке (укажите этот счет и реквизиты банка в претензии).
В-третьих, если этот гражданин Вам не вернет эти деньги, тогда придется Вам на основании статей 3, 131, 132 ГПК РФ и на основании статей 1102, 1107 ГК РФ обращаться с иском в суд.
Надеюсь, что мое подробное юридическое разъяснение с ссылками на нормативные акты на ваш этот юридический вопрос было для Вас полезным.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Договор был заключен с мебельным салоном?
Если нет, то варианта два-первый-написать претензию в адрес салона, потребовать вернуть деньги в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Второй-взыскивать деньги с директора, как неосновательное обогащение.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Можно.
Подать претензию компании и лично директору, почтой с описью вложения, потребовать возврата на счет такой то..
Затем иск в суд.
Никакие удержания и неустойки незаконны.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Как вернуть предоплату за мебель с неустойкой в Москве?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли отказаться от заказа мебели и получить возврат предоплаты?

Внесла предоплату в интернет магазин в Инстаграмм, после чего продавец не отвечает... можно вернуть свои деньги?

Как вернуть предоплату за заказ мебели, отмененный в течение 2 дней с момента оплаты?

Был сделан заказ мебели 19.11.16. и внесена предоплата в размере 100%. Можно ли отказать от заказа без потери денег?

Возможность возврата предоплаты при выборе исполнителя на портале без заключения договора

Требования клиентки по возврату предоплаты за проживание на курорте.

Имеет ли смысл писать заявление в мировой суд на пенни и возврат денег?

Как отменить заказ на кухню без договора, но с товарным чеком и проектом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59