Некачественный телевизор - что делать, если обнаружили повреждения при доставке?

Question

Купили телевизор 7:12:21.8 числа поставили а 10:12: 21 по приезду домой обнаружили упавшим с отломаной ножкой. Детей маленьких, животных домашних нет, живем в частном секторе. Я всё сфотограыировала Что делать?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу.

Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.

Но заказным письмом надежнее

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Вам нужно будет доказать причину этой поломки, а для этого нужно обратиться к экспертам.

Давлетов Андрей Юрьевич · Answer

Здравствуйте пишите заявление о незаконном проникновении в жилище.

Колосницына Ольга Витальевна · Answer

Здравствуйте, Наталья. 
В этом случае применяется возврат товара в результате обнаружения существенного дефекта. В соответствии с позицией ВС РФ (Постановление Пленума от 28.06.2012 года № 17) таковым является недостаток, устранить который невозможно или для его устранения потребуются значительные материальные затраты.
Для возврата телевизора продавцу нужно направить в его адрес письменную претензию с изложенными фактами, фото и приложением копии чека об оплате. После получения претензии телевизор направляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.

Некачественный телевизор - что делать, если обнаружили повреждения при доставке?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Купил в Эльдорадо телевизор застраховал. Его уронили Кошки экран разбит что мне делать?

Что делать если чужой ребёнок разбил в моем доме телевизор.

Купили телевизор гарантия год случайно разбили экран что делать?

Неудачная упаковка привела к повреждению экрана телевизора - что делать?

Купили телевизор, привезли домой, а он не работает. Как правильно действовать?

Как вернуть телевизор надлежащего качества после покупки и обнаружения повреждения экрана во время распаковки?

Купили телевизор, при проверке всё было отлично, дома при распаковке оказалась повреждена матрица, что делать?

Что делать, если при доставке телевизора обнаружены повреждения матрицы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59