Часы с золотыми деталями оказались отстающими - возможен ли обмен?

Подавайте письменную претензию об обмене на качественный товар. Если в течение 7 дней не обменяют, обращайтесь в суд в рамках ст. 15, 18, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".

1. Да обмен возможен.

Постановление Правительства РФ от 26 февраля 2021 г. № 270 "О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

"ювелирные изделия" - изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных проб, установленных Правительством Российской Федерации, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них, за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Но.

Согласно п.13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (к которым относятся и смарт-часы) является технически сложным товаром.

Обмен да предусмотрен. Если у вас такие часы.

Здравствуйте, Олег! Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями являются технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, где есть пункт 13, который включает в перечень технически сложных товаров часы. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако из вопроса пока не следует, что наступило одно из указанных оснований. И если недостаток устранимый, не нарушены сроки устранения недостатка, то пока оснований для предъявления требования обмена нет. Вам нужно доказать, что недостаток существенный или нарушены сроки ремонта, чтобы произвести обмен. Так что пока стоит запастить терпением. Максимальный срок устранения недостатка 45 дней. По истечении этого срока можно требовать обмен или возврат.

Здравствуйте Олег

Да законом предусмотрен обмен товара как указано в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" , тем более часов в течении 15 дней, а если срок 15 дней истёк, то обмену подлежит товар при выявлении недостатков

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями относятся к технический сложным товарам в силу п.13 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", поэтому у Вас есть возможность как указано в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей": - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.