Деагостини лишает клиента денег - претензия на не полученные товары и списание за несогласованную подписку.

Коротко... Была подписка на "Солей рояль" с февраля 2019 года. VIP (суперпремиальная) подписка за каждый номер, а их 140! надбавка по 79 руб. Как обещали в буклете, в последней посылке нам пришлют "светящиеся фонари. Мы специально уточняли получим ли мы фонари с последней посылкой. Был ответ, что ОБЯЗАТЕЛЬНО (к сожалению эта переписка не сохранилась). В итоге получаем только АЭРОГРАФ. Вот, что мне отвечают в "Деагостини" на мою претензию. "УСТРОЙСТВО ДЛЯ ДЕКОРАТИВНОЙ ПОДСВЕТКИ МОДЕЛИ КОРАБЛЯ ДЛЯ КОЛЛЕКЦИИ "СОЛЕЙ РОЯЛЬ" было направлено Вам в посылке №26. Это именно светодиоды, и провода для подключения, декоративные фонари как в рекламном буклете, к сожалению, не направляются. С уважением, Дарья..." PS (дополнение через несколько дней) ... И вот теперь вместо извинений и возврата средств (они не прислали фонари, а те 2 светодиода и несколько проводков, которые присылали раньше, и так должны были прийти по подписке) они присылают мне письмо, что у меня с карты скоро снимут деньги за новую модель корабля. Я её не заказывала, но они пишут, что если я получу посылку, то автоматически соглашусь на дальнейшую продажу мне модели. А если не получу посылку, то деньги мне вернуться автоматически, потом... Это уже совсем наглость. В итоге получается, что около 3000 рублей они у меня просто украли... Не прислали фонари в последней обещанной посылке и ещё собираются списывать под видом старой посылки деньги с моего счёта за новую модель... Сегодня всё-таки сняли с моей карты деньги за новую коллекцию. Ранее был проверен личный кабинет и подписка был отключена. Теперь же она активна и деньги снимаю насильно. Нужно грамотно составить претензию, чтобы они вернули деньги.