Что делать, если после глажки вещь испортилась - возможен ли обмен или возврат денег?

Добрый день!

Вам необходимо написать претензию продавцу в которой потребовать либо замены изделия, либо возврата денежных средств, либо устранения за счет продавца выявленных недостатков.

Обязательно укажите, что информация о способе глазки изделия является недостоверной, так как при соблюдении температурного режима, изделие при главке было деформировано, получило подпалины и дыры.

Далее продавец назначит экспертизу товара.

Экспертиза швейных изделий, возвращенных покупателями, проводится по заявке торгующих организаций, как правило, без участия покупателя или по заявке покупателя при наличии направления от общественной организации по защите прав потребителей.

До начала проверки товара эксперт знакомится с письменным заявлением покупателя, копией товарного или кассового чека, обращая внимание на существо претензии покупателя, дату продажи товара, сроки носки изделия.

Эксперт проверяет изделие полностью.

Все выявленные дефекты отражает в Акте экспертизы независимо от того, указаны они в заявлении покупателя или нет.

В том случае, когда органолептическим методом причину образования дефекта эксперту определить не представляется возможным, изделие после согласования с заказчиком экспертизы направляется для проведения лабораторных испытаний. При этом эксперт предупреждает заказчика экспертизы о том, что для проведения лабораторных испытаний должно быть письменное согласие покупателя на проведение испытаний материала, из которого изготовлено его изделие, с разрушением изделия.

Если выявится действительное несоответствие заявленного температурного режима ткани, то ваши требования будут удовлетворены.

Если причина дефекта вызвана вашими действиями, то вам придется к сожалению, либо оспаривать экспертизу и судиться, либо возмещать расходы продавца на экспертизу.

Удачи Вам!