Сегодня купила новую блузку в магазине. Когда пришла домой обнаружила на ней затяжки и расхождение ткани. Что мне делать?

Ольга, не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55 (ред. от 05.12.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.

Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). При дистанционном приобретении — в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата — в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 ЗЗПП:

=одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);

=в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Условия для возврата:

=одежда не одевалась;

=одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;

=соблюдены сроки возврата;

=сохранен товарный вид;

=в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;

=есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазин.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за блузку суммы | п. 1 ст. 18 ЗЗПП;

2. потребовать возмещения разницы между ценой блузки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗЗПП;

3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи блузки ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки. Срок возврата блузки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗЗПП.

Срок возврата денег за блузку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗЗПП.

Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.

"Зацепки" и "затяжки" не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗЗПП.

2.уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗЗПП.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки блузки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 З.ЗПП.

Алгоритм:

1. Переговоры с продавцом (уполномоченным лицом).

Для того, чтобы вернуть блузку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

2.Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

3.Возврат некачественной блузки.

При отказе от исполнения договора купли-продажи блузки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной блузки. Расходы по возврату блузки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой блузки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);

Если блузка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗЗПП.