Граждане Пятигорска лишены компенсации за д/с родительскую плату - соцзащита отказывает из-за опоздания в обращении

Такая ситуация: Проживаем в г.Пятигорске, наша соц. защита со своими правилами и законами не хотят выплачивать компенсацию за д/с родительской платы. Ребенок родился в 2012 году, садик окончила в 2018 году, в период с 2019 г-2020 г происходили разнообразные локдауны и карантины, в 2019-2020 уже закрывали въезды в города, часы работы были неизвестны, не раз приезжали в 2020 г в соц. защиту но постоянно один ответ "закрыты, у нас карантин" (есть видео доказательства) так прошло время до сентября, затем пока собирали некоторые справки для этой выплаты, прошло ещё время до декабря, приехали снова ответ "вы опоздали, вам уже не полагается нужно было раньше обращаться" когда? Если постоянно закрыты, приехали сейчас (время шло мы поверили что пролетели с выплатой, пока нам не сказали что программа же не закончена, почему вы не можете получить эту выплату? Вы платили нормированно за д/с) выходит мадам которая уже запомнила зачем мы ездили постоянно, и говорит что есть статья о том что мы опоздали, итог сфотографировали листы что нам дали, а там нет никакого упоминания о том что если мы обратились позже то уже не положено выплачивать. Более того программа рассчитана на детей родившихся с 2011 года (мы 2012 г) но если обратились позже разве это меняет дату рождения или же дату окончания посещения сада, и плату за него?-нет. Но нам сказали что откажут "пишите хоть что" .Законнен ли этот отказ, если не закрыта программа, по всем документам мы попали под выплату и определённый срок не дан (точнее не указанно, что откажут если обратимся в любой момент) ?