Как добиться справедливости в случае покупки бракованных USB-наушников через страницу в Instagram?

Сделала заказ usb наушников в интернет магазине через страницу инстаграм. Страница внушила доверие по отзывам, так как я долго наблюдала за их действиями. Наушники пришли через транспортную СДЕК 23 декабря. Использовав их до сегодняшнего дня, поняла, что они оказались бракованы, потому что заряд одного из наушников очень быстро истекает за 1.5 часа из заявленных 4. Второй работает в нормальном режиме и заряд остаётся. Магазин мне заявлял, что в случае брака мне сделают обмен в течении 14 дней. Но после предоставления всех доказательств брака, магазин просто перестал отвечать мне на сообщения. Мне нужно успеть написать заявление, чтобы оно было в срок до 14 дней по возврату. Я написала об этом в магазин, на что меня попросили подождать, жду несколько дней и понимаю, что моим возникшим вопросом заниматься не хотят. Оставлять это так и дарить кому-то деньги я не хочу. Оплатила 4500 за товар, + доставка 300. Что я могу сделать в моем случае, и как добиться справедливости, если заказ был сделан через инстаграм страницу в городе Санкт-Петербурге до города Орла. Страница эта функционирует и реализовывает продажи техники (наушники, часы) Куда писать заявление? Как лучше сделать, чтобы серьезно занялись вопросом и обязали продавца понести ответственность за некачественный товар, либо сделать обмен, либо вернули мне деньги.