Бракованная петля в новом ноутбуке - отказали в ремонте из-за механического повреждения. Может ли магазин не гарантировать такие поломки?

Здравствуйте. По вопросу качества товара нужно занять следующую позицию: повреждение является не механическим и возникло вследствие некачественности петли. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества именно продавец обязан доказать экспертизой, что товар является качественным и был поврежден из-за неправильной эксплуатации. В данном случае продавцу нужно написать официальную претензию с требованием безвозмездной починки товара/замены на аналогичный/расторжения договора.

Правовое обоснование:

Согласно п. 2 ст. 476 ГК РФ

в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавцом предоставлена ограниченная гарантия - в ней он черным по белому НЕ гарантирует механические повреждения.

Кокой смысл подавать претензию если в гарантии магазин указал что он не гарантирует механические повреждения?

Зачем это нужно доказывать если продавец и так в описании указал что механические повреждения он не гарантирует - т.е. указал что товар может быть поврежден. Ноутбук с убитой петлей даже если это заводской брак - соответствует описанию, т.е является товаром надлежащего качества.

Качество соответствует описанию - в данном случае продавец обязан нести ответственность за недостатки которые не соответствуют описанию, например неровная фиксация комплектующих тут подойдет. Недостатки связанные с механическими повреждениями - уже указаны продавцом в описании товара.

Недостатком по определению является несоответствие товара описанию,

механические повреждения входят в описание товара в данном случае.