Как мы потеряли билет на самолет на похороны и что из этого вышло?

Купили авиабилет на 12 часов. Стали регистрировать пассажира, а его нет. Перезвонили в nord wind, нам подтвердили такого пассажира нет. Т.к перелёт был связан с похоронами близкого человека купили на 15 часов. Пассажир приехал в аэропорт, а он, оказывается есть на рейс на 12 часов. В результате, билет на 15 ть возврату не подлежит. Но есть аудиозапись и претензия, по которой срок ответа этой компании истёк. С уважением, Михаил.