Проблемы с робот-пылесосом от м.видео - неисправность колеса, отказ в замене и ошибки сервисного центра

Вопрос №19012126 из г. Самара
опубликован 13.01.2022, 20:59

Купила робот-пылесос в м.видео, привезла домой, подключила его, но оказалось что у него не работает одно колесо. Все проверки дома сняла на видео. На следующий день, отвезла его в магазин. Просила сделать возврат денег, любо замену с доплатой. Мне было отказано. Его забрали на проверку в сервисный центр. И сегодня пришёл ответ, что дефектов не обнаружено и полностью пылесос готов к работе. Но привезли его не в том состоянии в котором я его сдавала. Защитных плёнок на нем не было, весь грязный, поцарапанный, коробка помята. Сдавала совершенно новый пылесос, которому не было даже суток. Что в таком случае делать? Могу ли я от него отказать после сервисного центра и вернуть деньги обратно? Так как внешний вид.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24677 отзывов

Здравствуйте.

При сдаче пылесоса в магазине и при получении Вам должны были представить на подпись документы, в которых указывается, в том числе, внешний вид. Если при получении внешний вид не соответствует тому, в каком Вы его сдали, то это нужно указать при получении пылесоса и требовать возврат денег и на этом основании также.

Предъявляйте письменную претензию продавцу, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

С уважением.

13.01.2022, 21:08

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151244 отзывa

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

13.01.2022, 21:01

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Нужно было не просить возврата денег, а предъявить письменную претензию, сколько дней прошло с момента покупки?

13.01.2022, 21:02

Спасибо, буду знать.

Спросить юриста

Дружинин Данил Дмитриевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 3 годa

4.4 723 отзывa

Добрый день. Ситуация не из приятных. В данной ситуации вам необходимо предьявить исковое заявление в суд, надлежащим образом мотивировав его. Между тем, необходимо указать в нем то, что вы желаете провести экспертизу и привлечь независимого эксперта.

13.01.2022, 21:06

Спасибо за помощь!

Спросить юриста