Проблемы с водонагревателем Термекс - отказано в ремонте и предложен обмен на меньший объем. Как правильно обменять товар?

Question

Вопрос: приобретенный в ДНС водонагреватель Термекс на 150 л сломался через 1,5 года работы, потек бак. При сдаче в ремонт к ним, через 10 дней выдали акт, о том что в ремонте отказано в связи с отсутствием поставки запчастей от производителя, хотя на внутренний бак гарантия 7 лет от производителя и вернули потекший водонагреватель. Тогда я обратилась на горячую линию Термекса, где мне сказали обратиться в авторизованный сервисный центр. Где через некоторое время мне выдали акт дефектации от производителя и сказали обратиться в магазин, где приобретался товар с этим актом. Аналогичного водонагревателя у них нет и мне предложили обменять его на водонагреватель 100 л по стоимости приобретения сломанного. Вопрос должна ли я привезти сломанный бак в магазин, иначе мне отказывают в обмене или магазину достаточно акт дефектации от производителя.

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Да, вы должны вернуть Продавцу нетсправный водонагреватель.

Суворов Александр Васильевич · Answer

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей	. Для этого можете обратиться в сервисный центр DNS. Для поиска подходящего сервисного центра воспользуйтесь сервисом по поиску сервисного центра.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924	, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток;
 нарушены сроки устранения недостатков;
 товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проблемы с водонагревателем Термекс - отказано в ремонте и предложен обмен на меньший объем. Как правильно обменять товар?

Похожие вопросы

Водонагреватель на гарантии потек вода. Какие наши действия? Можем ли мы потребовать замену на новую?

Отказ в замене водонагревателя из-за отсутствия Т.О. - правомерно ли это?

Отказ в гарантии на водонагреватель из-за отсутствия ежегодного ТО - что делать?

Проблемы с водонагревателем ТЕРМЕКС после замены ТЭНа - что делать?

Проблемы с водонагревателем - гарантия, условия и необходимость замены анода

Проблема с водонагревателем - гарантия еще действует, но нет связи с сервисным центром

Вопрос законности снятия гарантии с водонагревателя из-за не проведенного обслуживания

Сломался водонагреватель на гарантии можем ли мы требовать замену обогревателя или возврат денег.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59