Проблема с водонагревателем - гарантия еще действует, но нет связи с сервисным центром

Добрый день, Марина!

Проанализировав Вашу ситуацию, можно сказать следующее.

По смыслу статей 18, 19 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае, если на товар установлен гарантийный срок, требование о устранении недостатка товара должно быть заявлено в течение этого срока.

С момента подачи претензии (требования об устранении недостатка товара) течение гарантийного срока приостанавливается.

Таким образом, ссылка магазина на невозможность дозвониться в сервисный центр не может служить причиной для непринятия у вас товара.

Вам необходимо как можно быстрее обратиться в магазин с письменным заявлением с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом (либо другое требование на Ваш выбор в соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя). Советуем Вам составить заявления в двух экземплярах и потребовать представителя продавца поставить на Вашем заявлении отметку о получении, либо направить заявление в адрес магазина заказным письмом с уведомлением.

В дальнейшем продавец обязан будет либо удовлетворить Ваше требование в срок, установленный по соглашению с Вами (или в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа - см часть 1 ст.20 Закона о защите прав потребителя), либо в случае спора о причинах возникновения недостатков товара провести экспертизу товара за свой счет (часть 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если продавец оставит Ваше заявление без внимания, либо не удовлетворит требования, указанные в Вашей претензии, в установленные законом сроки, Вы можете обратиться в суд.

Для более подробной консультации и по другим интересующим вопросам рекомендую обратиться к юристу. Если Вы считаете ответ квалифицированным, просим Вас оставить свой отзыв.

С уважением, Гусева Екатерина, юрист компании "Юрстандарт".