Сбербанк заблокировал карту МИР для владельца старше 80 лет, несмотря на указание в доверенности на использование онлайн-сервисов

Question

Открыла по генеральной доверенности карточный счет к карте МИР для получения пенсии своей матери в Сбербанке. Карта выдана, но карту заблокировали для регистрации в системе Сбербанк-онлайн и для открытия мобильного приложения. В офисе, где была выдана карта отказали в разблокировке и объяснили, что карты для владельцев старше 80 лет не допускаются для регистрации в онлайн-сервисах. Никакими документами это не подтвердили. В доверенности у меня этот вопрос прописан отдельно "открывать на имя доверителя любые, в том числе карточные счета, "подключать SMS-уведомления, Мобильный банк и другие опции для контроля за операциями по всем счетам...". Подскажите пожалуйста имеет ли право Сбербанк ограничивать пенсионные карты по возрасту владельца и игнорировать содержание доверенности, в которой специально прописана такая возможность как онлайн-сервисы Маме моей 85 лет, она совершенно не мобильна, нуждается в постоянном уходе, выходить из дома не может.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Мария Петровна! Нет, банк здесь не прав. Согласно статье 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. И согласно пункту 3 данной статьи банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В этой связи можно подать жалобу в Банк России, а также исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы понудить банк подключить ДБО, т.е. дистанционное банковское обслуживание, т.к. в данном случае имеют место признаки дискриминации по отношению к доверенным лицам пожилых вкладчиков.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

Нет конечно такого права у них нет, вам нужно прийти в сбербанк и написать претензию о некачественном оказании банковских услуг и приложить копию доверенности\
сОГЛАСНО Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 02.02.2021) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"
3.1. Для открытия текущего счета физическому лицу - гражданину Российской Федерации в банк представляются:

а) документ, удостоверяющий личность физического лица;

б) карточка (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 1.12 настоящей Инструкции);

в) документы, подтверждающие полномочия лиц, указанных в карточке, на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете (если такие полномочия передаются третьим лицам), а в случае, когда договором предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, третьими лицами с использованием аналога собственноручной подписи, документы, подтверждающие полномочия лиц, наделенных правом использовать аналог собственноручной подписи;
В вашем случае такой документ доверенность, поэтому подавайте претензию если вам в течении 10 дней откажут в выдаче онлайн счета открытии счета, то жалобу в цб.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

По закону нет никаких ограничений по возрасту, это обычное самоуправство. На основании доверенности подайте жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и ГУ ЦБ РФ. - см. ст 845 ГК РФ, Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Любопытный вопрос! Строго юридически Сбер нарушает права клиентов-пенсионеров, достигших возраста 80 лет. Особенно ярко это видно на Вашем примере - с одной стороны есть доверенностью, а с другой блокировка. Сбер объясняет это заботой о престарелых - сам клиент может явиться в банк и потребовать снять блокировку! Если у Вас имеется нотариальная доверенность с указанными Вами полномочиями (в банке вряд ли такую оформили) - то Вы имеете право требовать от Сбера разблокировать онлайн-банк, если не поймут - придётся сходить в суд - ст. 131, ст. 132 ГПК РФ - оформление иска.

Сбербанк заблокировал карту МИР для владельца старше 80 лет, несмотря на указание в доверенности на использование онлайн-сервисов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Могу ли я сделав генеральную доверенность на маму, оформить и получить на нее пластиковую карту для получения пенсии?

Как разблокировать пенсионную карту Мир после блокировки Сбербанка?

Отказ в выдаче кредитной карты Сбербанка по гендоверенности - правомерность и прописанные полномочия

Получение пенсионной карты МИР по доверенности.

Как оформить доверенность на получение карты Сбербанка, будучи инвалидом и неспособным ходить?

Можно ли оформить и получить банковскую карту по доверенности у нотариуса для перечисления пенсии родителя в Сбербанке России?

Маме 82 года, я получаю за неё пенсию на почте по доверенности, как перевести её пенсию на карту Мир, на моё имя карта уже есть.

Отказ Сбербанка в выдаче карты на основе общей доверенности - правомерно ли такое решение?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59