Конфликт с банком - как решить проблему с задолженностью по кредитной карте?

Прошу Вашей помощи в решении следующего вопроса. Зовут меня Моисеенко Алина и проживаю я в г. Таганрог, Ростовской области. В 2011 году я оформила потребительский кредит в отделении «ОТП БАНК», расположенном в с. Покровское, Ростовской области. Договор со своей стороны исполняю, и по нему у банка ко мне претензий не имеется. Однако, банком на мое имя была оформлена кредитная карта, о наличии которой я не подозревала. О том, что существует кредитная карта с просроченной задолженностью, я узнала из телефонного звонка представителя банка. Я обратилась по «горячей линии» в банк. Была получена информация, что кредитная карта, выписанная на мое имя, была направлена на адрес регионального офиса банка, также были получены разъяснения о необходимых действиях в подобных ситуациях. Следуя указаниям, 5 марта 2012 года я обратилась в полицию по месту пребывания (42 О/П УМВД России по Красносельскому району г. Санкт-Петербург). Также в заявлении был указан предположительный виновник в происходящих событиях (бывший мой работодатель). По факту обращения было составлено и принято к делопроизводству мое заявление, о чем сделана соответствующая запись и выдан «Талон-уведомление» за №18 от 5 марта 2012 года. Дальнейшие действия правоохранительных органов подтверждаются письмами, направленными в мой адрес из УМВД по г. Ростову-на-Дону (областное управление) за № Г-2/1445 от 28.04.12 и УМВД по г. Таганрогу (по месту прописки) за №8022 от 11.05.2012. Через несколько дней после подачи заявления в полицию, я обратилась в ближайшее отделение «ОТП БАНК», расположенное по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Красноармейская 5-а, 2/39, литера А., где было написано короткое заявление в установленном порядке и приложено оригинальное заявление с описанием обстоятельств возникшей ситуации. Также была приложена копия «Талона-уведомление». О том, что документы были направлены по соответствующим инстанциям, последовало два телефонных звонка из банка. Однако 5 сентября 2012 года на домашний адрес поступило письмо от ООО «МОРГАН ЭНД СТАУТ» - Уведомление о подготовке к выездной работе с просроченной задолженностью № 4519362 от 22.08.2012. В результате звонка по «горячей линии» выяснено, что сумма задолженности по сравнению с мартом текущего года значительно увеличилась, как я предполагаю за счет процентов. Компания была поставлена в известность о происходящих действиях и рекомендовала повторно обратиться в банк для разрешения вопроса. После обращения в банк по «горячей линии», и учитывая, что банком было проигнорировано моя первое обращение, 6 сентября 2012 года на электронную почту банка (адрес: spravka@otpbank.ru) было направлено повторное заявление с приложением электронных копий документов. Какие действия мне надо предпринять, чтобы разрешить конфликтную ситуацию с банком? Как прекратить посягательства банка, направленные на «выколачивание» не моего долга и возникшего не по моей вине? Какие компенсации я могу получить с банка за предоставленные мне проблемы и неудобства? Заранее благодарю. С уважением. Алина Моисеенко.