Клиент просит вернуть стоимость постера, но не предоставляет документы о его стоимости - как поступить в этой ситуации?

Question

Клиент отдал постер в багетную мастерскую, постер испортили. Клиент просит вернуть стоимость постера и в заявление пишет цену 9000 руб. На сайте производителя постер стоит 5000. Обязан ли клиент предоставить документы подтверждающие стоимость товара и можем ли мы вернуть такой де новый постер сами купив его у производителя?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Вообще, если это услуга заказывалась для личных нужд, то на ваши отношения распространяется Закон о защите прав потребителей. В соответствии со ст.35 Закона потребитель в случае порчи его вещи вправе требовать возмещения в двойном размере:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
С уважением.

Назарова Евгения Александровна · Answer

У вас идёт вопрос о возмещении ущерба. Сумму ущерба необходимо доказывать. Вы имеете право запросить подтверждающие документы.

Мухорин Денис Андреевич · Answer

Сумму обязан обосновать, порядок возмещения ущерба определяет потребитель.

Клиент просит вернуть стоимость постера, но не предоставляет документы о его стоимости - как поступить в этой ситуации?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за некачественную работу и нарушение сроков исполнения в багетной мастерской?

Возврат денег клиенту за оказанные услуги.

У меня клиент требует вернуть деньги за товар (но он выкинул товар)

«Несоответствие товара - должен ли покупатель менять его, если магазин допустил ошибку?»

Как быть в этой ситуации, можно ли потребовать перепечатать или вернуть деньги?

Я вот заказала картину-портрет по фото и заплатила только предоплату 500 р имею ли я право вернуть свои деньги обратно?

Встречаться очно, либо предоставлять фото что именно не устраивает отказывается.

Предложили открыть криптокошелек и использовать ROHOLBOB8841 для возврата денег от брокера - стоит ли соглашаться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59