Купили вчера подушку, она не подошла-оказалась большая, хотели поменять на другую, в магазине не меняют. Они правы?

Question

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Ольга, в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", продавец обязан обменять подушку надлежащего качества на аналогичную при выполнении условий: покупка не подошла по внешним признакам; прошло менее двух недель со дня приобретения без дня покупки; отсутствуют следы использования; сохранён первоначальный вид и свойства; имеется чек или квитанция, подтверждающие покупку, при отсутствии – показания свидетеля либо иные доказательства покупки.

Курбанова Алёна Петровна · Answer

Здравствуйте Ольга!

Согласно ст. 25 ЗОЗПП, п. 26 Общих положений Постановления Правительства за номером 55, любую качественную покупку можно вернуть в торговую точку, если она:

не подошла по внешним характеристикам;
прошло менее 14 дней с момента приобретения;
не была в употреблении;
не изменила первоначальный вид и свойства;
не относится к изделиям, запрещённым к возврату.

По ГОСТу Р 54393-2011 подушка относится к швейным товарам, но не к бельевым и не к категории постельного белья. Её возвращают в магазин на обычных основаниях.

В соответствии с требованием ст. 25 ЗОЗПП, непродовольственный товар надлежащего качества обменивается только в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Подушка не возвращается и не обменивается после двух недель со дня приобретения.

Отказ в обмене незаконный. Рекомендую выставить претензию.

Купили вчера подушку, она не подошла-оказалась большая, хотели поменять на другую, в магазине не меняют. Они правы?

Похожие вопросы

Проблемы после покупки дорогостоящей подушки - почему продавец не хочет возвращать деньги?

Вчера купила подушку. Поспала ночь и поняла что она мне не подходит. Могу ли я ее вернуть обратно.

Можно ли вернуть в магазин подушку

Можно ли вернуть купленную подушку обратно в магазин?

Вчера была приобретена ортопедическая подушка, но она не подошла по размерам. Могу ли я обменять её на другую подушку.

Проблемы с подушкой от магазина Аскона - отказ в замене и несоответствие требованиям

Сегодня купила бамбуковые подушки, они очень мягкие, могу ли я обменять их на другие или вернуть деньги? Спасибо.

Проблема с подушкой пухоперьевой - продавец отказывается вернуть деньги, предлагает только обмен

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59